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2025/11/28
肾内科患者护理满意度调查
汇报人：XXXX
CONTENTS
目录
01
调查前期准备
02
调查过程
03
调查结果分析
04
改进措施
调查前期准备
01
确定调查目的
评估护理质量
通过调查了解肾内科护理的实际水平，如北京某医院曾以此提升服务。
发现护理问题
查找肾内科护理中存在的不足，像上海某院找出了用药指导短板。
提高患者满意度
明确提升满意度的方向，如广州某院据此改善沟通服务。
优化护理流程
为肾内科护理流程改进提供依据，如深圳某院借此简化手续。
设计调查问卷
确定问题类型
涵盖选择题、简答题，如询问护理态度、专业技能方面的问题。
制定评分标准
采用1-5分制，像评估护理及时性、舒适度等维度打分。
调查过程
02
选取调查对象
选取住院患者
选取肾内科住院患者，如因肾炎住院者，确保样本代表性。
纳入门诊患者
纳入定期门诊复诊的肾衰患者，了解门诊护理满意度。
涵盖不同年龄段
涵盖青年、中年、老年肾内科患者，分析年龄差异影响。
包含不同病情程度
包含轻症、重症肾内科患者，全面评估护理满意度。
实施调查方式
问卷调查
通过发放问卷收集肾内科患者对护理满意度的反馈，如某医院曾用此方法。
电话访谈
随机抽取患者进行电话访谈，了解其护理体验，像某地区医院的做法。
调查结果分析
03
整体满意度情况
患者总体满意度评分
肾内科患者总体满意度评分达85分，显示护理工作获多数认可。
不同年龄段满意度差异
年轻患者满意度超90%，老年患者满意度约75%，存在一定差距。
满意度与住院时长关系
住院1周内患者满意度较高，超2周满意度有所下降。
各护理环节满意度
确定问题类型
涵盖选择题、简答题，如询问护理态度、服务细节等。
进行预调查
选小部分患者测试问卷，像某医院预调优化问卷内容。
不同患者群体满意度差异
问卷调查
通过发放问卷，让肾内科患者填写对护理的评价与意见，如某医院的做法。
电话访谈
随机抽取患者进行电话沟通，了解其护理满意度，像部分医疗机构那样。
影响满意度的因素
确定患者范围
选取肾内科住院患者，如肾小球肾炎、肾衰竭等患者。
划分年龄层次
涵盖青年、中年、老年患者，了解不同年龄段护理需求。
考虑住院时长
纳入短期、中期、长期住院患者，评估护理效果持续性。
区分病情轻重
选取轻症、重症患者，对比不同病情下护理满意度差异。
改进措施
04
针对问题提出方案
患者总体满意度评分
本次调查中，肾内科患者总体满意度评分达85分，处于较好水平。
不同年龄段满意度差异
老年患者满意度超90%，年轻患者满意度约80%，存在一定差距。
满意度提升趋势
与去年相比，患者满意度提升5%，护理工作改进效果显现。
实施改进计划
评估护理质量
通过调查了解肾内科护理操作规范度、服务态度等质量情况。
发现护理问题
找出肾内科护理中存在的如沟通不足、流程繁琐等问题。
提高患者满意度
以调查结果为依据，改进护理措施，提升患者满意程度。
优化护理服务
根据调查反馈，调整护理方案，为患者提供更优质服务。
THEEND
谢谢
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