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2025年IT运维服务合同协议合同

鉴于甲方（服务接受方）需要专业的IT运维服务以保障其信息系统的稳定运行和安全，乙方（服务提供方）拥有提供此类服务的专业能力、资质和资源，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条服务范围与内容

1.1甲方同意委托乙方提供本协议约定的IT运维服务，以保障甲方指定的IT资产和系统的稳定、高效、安全运行。

1.2服务对象包括但不限于：

(1)硬件设备：甲方拥有的服务器（包括物理服务器和虚拟化平台主机）、网络设备（如交换机、路由器、防火墙）、存储设备、终端计算机（台式机、笔记本电脑）及相关外设。

(2)软件系统：甲方运行的操作系统（如WindowsServer,Linux发行版）、数据库管理系统（如MySQL,Oracle）、中间件（如Tomcat,WebLogic）、以及甲方指定的核心业务应用系统。

(3)网络基础设施：甲方内部的局域网络、无线网络覆盖区域及相关网络服务。

(4)云服务：甲方在乙方或指定云平台（如AWS,Azure）上部署的云主机、云存储、云数据库等资源。

(5)监控平台：甲方现有的或乙方提供的IT监控系统。

1.3服务内容具体包括：

(1)日常监控：对上述服务对象进行7x24小时不间断监控，包括性能指标（CPU、内存、磁盘、网络流量）、系统状态、应用可用性等，及时发现异常告警。

(2)事件管理：建立事件响应流程，对监测到或用户报告的IT故障进行接收、分类、指派、处理、跟踪和关闭，确保事件得到及时有效的解决。遵循预定义的服务水平协议（SLA）。

(3)问题管理：对重复发生的事件或影响系统稳定性的深层问题进行根因分析，制定并实施解决方案，防止问题复发，并更新知识库。

(4)变更管理：管理对IT环境的所有变更请求，包括配置变更、软件升级、网络调整等，进行风险评估，制定变更计划，执行变更并验证效果。

(5)配置管理：建立和维护配置管理数据库（CMDB），确保IT资产配置信息的准确性和完整性。

(6)备份与恢复：根据甲方制定的备份策略，执行定期数据备份，定期测试备份数据的恢复流程，确保数据可恢复性。

(7)安全运维：提供安全加固建议，执行定期漏洞扫描和安全配置检查，及时应用安全补丁，协助处理安全事件。

(8)性能管理：定期对关键系统进行性能分析，识别瓶颈，提出优化建议。

(9)健康检查与预防性维护：根据预定的计划，对硬件设备、操作系统、数据库等进行定期健康检查和预防性维护操作。

(10)报告服务：按约定周期（如每月/每季）向甲方提供运维服务报告，内容涵盖系统运行状况、事件统计与分析、资产管理、安全状况等。

(11)知识库管理：建立、维护和更新IT知识库，收录常见问题解决方案和操作手册。

(12)远程支持：通过远程桌面、电话、邮件等方式提供远程技术支持。

(13)现场支持：在远程无法解决问题或硬件故障情况下，根据服务级别协议约定，提供现场技术支持服务。

第二条服务期限与时间

2.1本协议服务期限自YYYY年MM月DD日起至YYYY年MM月DD日止，共计[]年/月。

2.2服务周期与合同期限一致。若合同到期后双方无书面异议，本协议自动续展[]年，续展次数不限/最多续展[]次。

2.3乙方提供服务的标准时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00（法定工作时间），并覆盖法定节假日和周末，但不包括国家法定休假日。对于SLA中约定的特定事件响应，将按7x24小时模式提供支持。

2.4法定节假日服务安排：国家法定节假日乙方将安排值班人员，保障核心系统的应急响应和必要维护工作。具体值班安排另行通知。

第三条服务地点与方式

3.1服务地点：乙方主要通过远程方式为甲方提供位于甲方所在地[具体地址]的IT系统提供服务。如需现场服务，在甲方授权范围内进行。

3.2服务方式：主要通过远程管理平台、电话、电子邮件、即时通讯工具等方式提供支持。根据服务需求，乙方可安排技术人员前往甲方现场提供服务。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)甲方的权利：有权要求乙方按照本协议约定提供服务；有权获取乙方提供的服务报告和知识库内容；有权对乙方服务质量和响应时间进行监督和评价；有权要求乙方在约定范围内提供必要的技术支持；有权根据本协议约定解除合同。

(2)甲方的义务：按时、足额向乙方支付服务费用；及时向乙方提供履行本协议所需的信息、访问权限和必要的配合；负责其内部用户对IT系统的使用管理和安全；确保提供给乙方的信息真实、准确；配合乙方进行事件和