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城市级能源管理平台的用户培训与推广策略1

城市级能源管理平台的用户培训与推广策略

摘要

随着全球能源转型和数字化进程的加速，城市级能源管理平台已成为智慧城市建

设的重要组成部分。本报告系统研究了城市级能源管理平台的用户培训与推广策略，旨

在提高平台使用率、优化能源管理效率、促进城市可持续发展。报告基于对国内外典型

案例的分析，结合政策环境、技术发展趋势和用户需求特征，提出了”分层培训+精准

推广”的整合策略框架。研究显示，通过建立”政府主导企业参与用户协同”的多方合作

机制，采用线上线下相结合的培训方式，以及基于用户画像的精准推广策略，可显著提

升平台活跃度和用户满意度。报告还详细设计了实施路径、评估指标和风险应对措施，

为城市能源管理平台的推广应用提供了理论依据和实践指导。

引言与背景

1.1研究背景

在全球能源转型和”双碳”目标背景下，城市作为能源消耗和碳排放的主要载体，其

能源管理效率直接关系到国家可持续发展战略的实现。据国际能源署(IEA)统计，城

市消耗了全球约三分之二的能源，产生了超过70%的碳排放。传统粗放式的城市能源

管理模式已难以适应新时代发展要求，亟需通过数字化手段提升管理精细化水平。

城市级能源管理平台作为智慧能源体系的核心组成部分，通过整合物联网、大数

据、人工智能等技术，实现对城市能源系统的实时监测、智能分析和优化调度。然而，

平台价值的充分发挥不仅取决于技术先进性，更依赖于用户的广泛参与和有效使用。当

前，许多城市能源管理平台面临”建而不用”或”用而不畅”的困境，用户培训不足和推广

策略不当是主要原因之一。

1.2研究意义

本研究具有重要的理论和实践意义。理论上，丰富了智慧能源管理领域关于用户行

为引导和组织变革的理论框架，为数字政府建设中的用户接纳问题提供了新视角。实践

上，为城市能源管理部门提供了可操作的培训与推广方案，有助于提高平台使用效率，

优化城市能源结构，降低碳排放强度。

1.3研究范围与限制

本报告聚焦于城市级能源管理平台的用户培训与推广策略，研究对象包括政府能

源管理部门、能源企业、大型工商业用户和居民用户等多元主体。研究范围主要涵盖平

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台上线后的用户培训和推广阶段，对平台技术实现细节不做深入探讨。研究限制在于，

不同城市的能源结构、管理基础和用户特征差异较大，策略实施需因地制宜。

研究概述

2.1研究目标

本研究的总体目标是构建一套科学有效的城市级能源管理平台用户培训与推广策

略体系，具体包括：1)分析不同用户群体的培训需求和行为特征；2)设计差异化的培

训内容和方式；3)制定精准化的推广策略和实施路径；4)建立培训与推广效果评估机

制；5)提出保障措施和风险应对方案。

2.2研究内容

研究内容主要包括五个方面：一是用户需求分析，通过问卷调查、深度访谈等方法，

识别不同用户群体的培训需求和使用障碍；二是培训体系设计，包括课程开发、师资建

设、培训方式创新等；三是推广策略制定，基于用户画像和行为数据，设计精准化推广

方案；四是效果评估体系构建，建立多维度的评价指标和评估方法；五是实施保障机制，

包括组织、制度、资源等方面的保障措施。

2.3研究方法

采用混合研究方法，定量与定性相结合。具体包括：文献研究法，系统梳理国内外

相关理论和实践；案例分析法，选取典型城市能源管理平台进行深入剖析；问卷调查

法，大规模收集用户需求数据；实验法，通过A/B测试评估不同培训与推广策略的效

果；专家咨询法，邀请能源管理、教育培训、市场营销等领域专家提供指导。

政策与行业环境分析

3.1国家政策环境

近年来，我国相继出台多项政策支持智慧能源和数字政府建设。《“十四五”现代能

源体系规划》明确提出要”推动能源数字化智能化升级，构建能源系统数字化生态”。《数

字中国建设整体布局规划》要求”推进数字技术与经济、政治、文化、社会、生态文明

建设’五位一体’深度融合”。这些政策为城市级能源管理平台的建设与应用提供了制度保

障。

特别值得关注的是，《关于加快推进能源数字化发展的指导意见》专门提出要”加强

能源数字化人才培养和用户培训”，“创新能源数字化产品推广模式”。这表明国家层面已

认识到用户