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高校心理咨询工作流程规范

引言

高校心理咨询工作是高等教育体系中保障学生心理健康、促进学生全面发展的重要组成部分。为规范咨询服务流程，确保咨询工作的专业性、伦理规范性和有效性，提升服务质量，特制定本工作流程规范。本规范旨在为高校心理咨询中心及咨询人员提供清晰的工作指引，同时也帮助学生更好地理解咨询过程，合理利用咨询资源。

一、预约与初访

（一）预约方式

咨询预约应提供多种便捷渠道，以满足学生不同需求。通常包括线上预约系统、电话预约及现场预约等方式。预约系统需明确告知工作时间、可预约时段及咨询师基本信息（如专业方向、擅长领域等，以助学生选择，但需注意保护咨询师隐私）。

（二）初步筛选与安排

1.信息登记：学生预约时，需登记基本信息（姓名、学号、院系、联系方式等）及简要求助问题（此信息仅作初步了解，严格必威体育官网网址）。

2.初步评估：咨询助理或值班咨询师可进行简短的初步沟通，了解学生当前状态及需求紧急程度，判断是否适合心理咨询及所需咨询类型（个体、团体等）。

3.匹配与安排：根据学生问题性质、咨询师专业特长及日程安排，尽可能为学生匹配合适的咨询师，并确定首次访谈的时间、地点。对于紧急情况，应启动紧急响应机制，优先安排咨询。

（三）首次访谈（初访）

1.目标：建立咨询关系，收集学生基本信息，了解主要困扰与求助期望，进行初步心理评估，共同探讨咨询的可能性与方向，并向学生说明咨询的基本设置（如时间、频率、必威体育官网网址原则及限制等）。

2.内容：

*咨询师自我介绍，营造安全、尊重、接纳的氛围。

*详细介绍心理咨询的性质、必威体育官网网址原则、权利与义务。

*学生陈述问题，咨询师积极倾听，初步理解学生的困境。

*咨询师进行初步评估，判断学生问题的性质、严重程度及咨询中心的服务能力。

*双方共同商议是否继续咨询，以及咨询的大致目标和初步计划。

3.结束：初访结束时，应明确是否继续咨询，若继续，需确定后续咨询的时间；若不适合，应给予适当建议（如转介等）。

二、咨询过程

（一）咨询关系的建立与维护

咨询关系是咨询效果的重要基础。咨询师应始终保持尊重、真诚、共情、积极关注的态度，与学生建立信任、安全的专业帮助关系。在咨询过程中，持续关注关系的质量，并适时进行调整。

（二）问题评估与诊断（理解与概念化）

1.全面收集信息：通过访谈、观察等方式，深入了解学生的成长背景、家庭环境、人际关系、情绪状态、行为模式、应对方式等。

2.心理评估：根据需要，可采用标准化心理测评工具辅助评估，但测评结果需结合临床观察综合解读，避免标签化。高校心理咨询中的评估更侧重于问题的理解和资源的发掘，而非严格的医学诊断（除非具备相应资质且必要）。

3.个案概念化：咨询师基于收集到的信息，对学生问题的形成原因、发展过程、影响因素等进行专业分析，形成对个案的理解，为制定咨询方案提供依据。

（三）咨询方案的制定与实施

1.共同商定目标：在充分理解学生问题的基础上，咨询师与学生共同商议确定咨询目标。目标应具体、可行、可评估，并具有阶段性。

2.选择咨询方法与技术：根据学生问题特点、咨询目标及咨询师的受训背景，选择适宜的咨询理论与技术（如认知行为疗法、精神动力学疗法、人本主义疗法等），并向学生简要解释。

3.实施咨询：按照商定的方案开展咨询，运用专业技能引导学生探索自我、理解问题、学习新的应对策略。咨询过程是动态的，咨询师需根据实际情况灵活调整策略。

4.咨询频率与时长：一般个体咨询每次时长为50分钟左右，每周一次。团体咨询则根据团体性质和目标确定。

（四）咨询记录与必威体育官网网址

1.咨询记录：每次咨询后，咨询师应及时、准确、客观地撰写咨询记录，包括会谈概要、主要进展、学生情绪反应、使用的技术、下次计划等。记录需妥善保管，注意必威体育官网网址。

2.必威体育官网网址原则：必威体育官网网址是心理咨询的核心伦理准则。咨询师必须向学生明确说明必威体育官网网址的范围、内容及例外情况（如涉及自伤、伤人风险，或法律规定需要披露的信息等）。所有咨询信息不得随意泄露给无关第三方。

三、咨询的结束与转介

（一）咨询的结束

1.结束时机：当咨询目标基本达成，学生问题得到有效缓解，具备独立应对能力时，或双方认为咨询已无明显进展，或学生主动提出结束时，可考虑结束咨询。

2.结束过程：

*提前告知学生，共同回顾咨询历程，总结收获与成长。

*处理结束可能带来的情绪反应（如失落、不舍等）。

*探讨未来可能遇到的问题及应对策略，增强学生的独立能力。

*必要时，可安排随访。

（二）转介

1.转介情形：当学生问题超出咨询中心服务范围或咨询师专业能力（如严重精神疾病、需要药物治疗、长期复杂创伤等），或咨询关系出现严重不匹配，或学生坚持转介时，应考虑转介。

2.转介流程：

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