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2025年美团收银考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.美团收银系统登录时，提示“账号异常锁定”，最可能的原因是：

A.当日连续输错密码达5次

B.系统升级导致临时锁定

C.账号未完成实名认证

D.设备IP地址变更未报备

答案：A（系统设定连续输错密码5次触发锁定机制，需联系管理员解锁）

2.收银员在录入新商品时，“规格”字段应优先填写：

A.商品品牌名称

B.商品包装单位（如“瓶/500ml”）

C.供应商联系方式

D.商品进货成本价

答案：B（规格字段用于明确商品具体属性，便于库存管理和顾客识别）

3.某门店设置“满100减20”促销活动，生效后发现部分商品未参与优惠，可能的原因是：

A.促销活动未勾选“与其他优惠叠加”

B.未在商品管理中为参与商品勾选“参与促销”

C.系统时间与门店实际时间不一致

D.促销预算已耗尽

答案：B（需在促销设置中明确指定参与商品范围，未勾选则默认排除）

4.顾客使用美团付款码支付时，收银界面显示“交易超时”，正确的处理流程是：

A.立即让顾客重新扫码支付

B.先查询“交易记录”确认是否扣款成功

C.直接告知顾客支付失败需换其他方式

D.关闭当前订单重新创建新订单

答案：B（需优先核查交易状态，避免重复扣款或漏单）

5.美团收银系统中，“交班结算”功能的核心作用是：

A.统计当日会员充值金额

B.核对收银员操作的订单与实际收款是否一致

C.导出商品销售排行榜

D.自动同步库存至供应商系统

答案：B（交班结算用于cashier核对订单金额、现金/电子支付总额，确保账实相符）

6.顾客购买3件商品，其中1件需退货，收银员操作“部分退货”时，系统提示“原订单已超过7天无法退货”，正确的处理方式是：

A.告知顾客无法退货，只能换购

B.联系后台管理员延长退货时效

C.登记顾客信息并提交售后工单处理

D.手动计算退款金额后现金退还

答案：C（超系统限制的退货需通过售后工单人工审核处理）

7.美团收银系统“库存预警”功能中，“安全库存”的设置依据是：

A.商品历史7天平均销量

B.供应商最小起订量

C.门店仓储空间上限

D.商品保质期剩余天数

答案：A（系统默认根据近7天销量计算安全库存，避免断货）

8.收银员发现当日某商品实际库存比系统显示少10件，最可能的原因是：

A.商品入库时未扫码录入系统

B.系统自动扣减库存延迟

C.顾客购买后未完成支付

D.供应商漏发货物

答案：A（入库未扫码会导致系统库存未更新，实际库存减少）

9.美团收银系统支持的“组合支付”场景是指：

A.同一订单使用现金+美团钱包支付

B.同一订单分两次使用不同收银员操作

C.不同订单合并使用同一张优惠券

D.线上订单与线下订单合并支付

答案：A（组合支付指同一订单使用两种及以上支付方式）

10.门店因网络故障导致收银系统离线，此时可操作的功能是：

A.打印电子发票

B.查看历史订单详情

C.录入新商品信息

D.完成现金收款并保存离线订单

答案：D（离线模式下支持现金收款并暂存订单，网络恢复后自动同步）

二、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）

1.收银员可以使用管理员账号登录系统进行日常收款操作。（）

答案：×（管理员账号仅限系统配置，日常收款需使用专属收银员账号）

2.商品录入时，“条码”字段必须填写且唯一，否则无法完成建档。（）

答案：√（条码是商品唯一标识，重复或为空会导致系统冲突）

3.促销活动设置“每人限参与1次”，顾客使用不同美团账号扫码可重复参与。（）

答案：×（系统通过顾客手机号或设备识别码限制参与次数，多账号无效）

4.顾客使用信用卡支付时，收银系统会自动校验卡片有效期和CVV码。（）

答案：√（系统与支付通道对接，自动完成卡片信息校验）

5.门店盘点时，若系统库存与实际库存差异在5%以内，可直接手动调整系统库存。（）

答案：×（差异需超过2%即需提交核查报告，禁止直接调整）

6.电子发票开具后，顾客可在72小时内通过短信链接重复下载。（）

答案：√（系统默认保留电子发票下载链接72小时）

7.收银员操作“挂单”后，其他收银员无法查看并继续处理该订单。（）

答案：×（挂单订单可被同一门店所有收银员查看并恢复）

8.美团收银系统“数据看板”中的“客单价