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聘用客服合同协议2025

甲乙双方根据《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规的规定，遵循平等自愿、协商一致的原则，签订本劳动合同，以资共同遵守。

第一条合同期限

本合同为____年固定期限劳动合同。合同起始日期为______年____月____日，终止日期为______年____月____日。

本合同包含____个月的试用期，自______年____月____日起至______年____月____日止。试用期包含在合同期内。试用期工资为每月人民币____元（大写：____元整）。

第二条工作岗位与职责

1.甲乙双方确认，甲方同意聘用乙方担任客服岗位。

2.乙方的工作地点为甲方位于______的办公场所。如需乙方到其他地点工作，甲方应提前告知并安排。

3.乙方的主要工作职责包括但不限于：

*通过电话、邮件、在线聊天工具等多种渠道，接听/回复客户咨询、请求和投诉；

*依据甲方提供的知识库、产品手册及服务规范，为客户提供准确、高效的信息查询、业务办理指导和问题解决方案；

*记录客户反馈信息，及时、准确地向上级或相关部门汇报、转达；

*维护客户关系，提升客户满意度，收集并整理客户意见与建议；

*熟练操作甲方指定的客服系统、CRM系统及其他相关办公软件；

*遵守甲方关于服务流程、响应时间、通话/在线规范等各项要求；

*完成甲方安排的其他与客服工作相关的任务。

第三条工作时间与休息休假

1.乙方实行标准工时制，每日工作时间为8小时，每周工作40小时。具体工作班次由甲方根据经营需要统一安排。

2.甲方因生产经营需要，经与乙方协商后可以安排加班。甲方依法支付加班工资，或安排调休。乙方拒绝加班的，除法律规定的特殊情况外，甲方有权根据规章制度进行处理。

3.乙方享有国家法定节假日、婚假、产假、丧假等法定节假日及假期的休假权利，具体休假手续按甲方相关规定执行。

4.乙方享有每月____天的带薪年休假，具体安排由甲方根据公司制度执行。年休假期间的工资按乙方正常工作时间工资标准支付。

第四条劳动报酬

1.乙方的工资构成如下：

*基本工资：人民币____元/月（大写：____元整）。

*绩效工资：根据乙方当月绩效考核结果确定，具体计算方法按甲方《绩效考核管理办法》执行。

*津贴补贴：包括但不限于通讯补贴人民币____元/月（大写：____元整）、餐补人民币____元/月（大写：____元整）（如有）。

2.甲方保证乙方的月最低工资不低于乙方劳动合同履行地最低工资标准。

3.甲方于每月____日发放上月工资至乙方指定的银行账户。工资构成明细清单应提供给乙方核对。

第五条绩效管理

1.甲方将根据岗位职责设定明确的绩效考核指标（KPIs），包括但不限于客户满意度、平均响应时间、问题解决率、服务规范遵守度等。

2.绩效考核周期为每月/每季度（根据甲方制度确定），考核结果将作为乙方绩效工资发放、评优评先、岗位调整、培训发展及续签/解除合同的重要依据。

3.甲方将定期对乙方进行绩效反馈与辅导。

第六条劳动保护与职业培训

1.甲方将为乙方提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动防护用品。乙方应遵守安全操作规程。

2.甲方根据生产经营需要和乙方工作要求，为乙方提供岗前培训、业务知识培训、服务技能提升等相关培训。

第七条纪律与规章制度

1.乙方应严格遵守国家法律法规，遵守甲方的各项规章制度，包括但不限于《员工手册》、《行为规范》、《信息安全管理制度》等。

2.乙方应恪守职业道德，勤奋工作，维护甲方形象。

第八条必威体育官网网址义务

1.乙方在任职期间及离职后，应对甲方的商业秘密（包括但不限于客户资料、产品信息、经营数据、技术秘密等）承担必威体育官网网址义务，不得以任何形式泄露、使用或允许他人使用。

2.乙方知悉的甲方员工的个人隐私信息也负有必威体育官网网址责任。

第九条合同的变更、解除与终止

1.经甲乙双方协商一致，可以变更本合同内容。

2.发生下列情形之一，本合同可以解除：

*甲乙双方协商一致，可以解除本合同。

*乙方在试用期内被证明不符合录用条件的。

*乙方严重违反甲方的规章制度的。

*乙方严重失职，营私舞弊，给甲方造成重大损害的。

*乙方被依法追究刑事责任的。

*劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经甲乙双方协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。

3.本合同期满，劳动合同即终止。甲乙双方另有约定的除外。

4.解除或终止劳动合同时，甲