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智能运维托管协议

一、合同主体

（一）合同双方

甲方（委托方）：____________________

住所地：___________________________

法定代表人/授权代表：_____________

乙方（服务方）：____________________

住所地：___________________________

法定代表人/授权代表：_____________

甲乙双方经友好协商，就甲方委托乙方提供智能运维托管服务事宜，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规规定，达成如下协议，以资共同遵守。

（二）合同目的

甲方将其所属或管理的特定信息系统及软硬件设备的日常运维、监控、保障、优化等工作委托给乙方，乙方利用其专业能力、技术平台与工具为甲方提供持续、高效、智能的运维托管服务。

二、托管服务内容与范围

（一）托管对象

本协议项下委托乙方托管的系统/设备（以下简称“托管系统”）主要包括：服务器（主机编号示例：HB）、网络设备、存储设备、数据库（版本号：XX）、中间件（类型：XXX）及甲方指定的应用系统（系统名称：______）。详细的资产清单、配置信息及部署位置作为附件一《托管系统清单与配置说明》附于本协议后，为本协议组成部分。

（二）服务内容

乙方提供的智能运维托管服务具体包括但不限于以下内容：对托管系统进行全天候性能监控与异常告警；进行日常巡检与健康检查；处理运维事件与突发事件响应；系统备份管理、备份验证及恢复演练；系统安全基线检查与加固建议；系统性能分析与优化建议；软件补丁管理及版本升级支持；按需提供运行分析报告及运维优化方案。

三、服务期限

本协议服务期限自_年_月_日起至_年__月__日止，共计__个月。服务期限届满前一个月，如双方均无书面异议，本协议自动续期__个月，续期次数不限。

四、服务方式与标准

（一）服务方式

乙方通过其智能运维管理平台、自动化运维工具及专业工程师团队提供线上为主、线下为辅的支持模式。线上服务响应为全天候二十四小时；如需现场支持，乙方应于接到甲方符合要求的服务请求后__小时内抵达指定现场。

（二）服务标准

乙方提供服务需满足以下关键指标：系统整体可用性不低于__%（按年计算）；事件响应时间不超过__分钟（针对高优先级事件）；事件解决时间不超过__小时（针对高优先级事件）；每月向甲方提交系统运行与性能分析报告不少于一次。具体服务等级要求详见附件二《服务等级协议》。

五、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

甲方有权要求乙方按照本协议约定提供服务并获得相应的服务报告；有权对乙方服务质量进行监督与考核；应按约定向乙方支付服务费用；应向乙方提供必要的系统接入权限、基础环境支持、接口文档及必要的数据支持；及时审批乙方提出的变更方案；保证其系统的合法性。

（二）乙方权利与义务

乙方有权依据本协议约定收取服务费用；有权要求甲方提供必要的配合；应组建专业服务团队，配置合格的技术人员；应建立完善的服务流程与管理规范；应采取必要措施保障托管系统数据的安全性与必威体育官网网址性（具体详见必威体育官网网址条款）；应建立完备的知识库与应急预案；应定期向甲方汇报服务情况并接受质询。

六、服务费用与支付

（一）费用总额

甲方应向乙方支付的基础服务费用为人民币_元（大写：_______圆整）/月（季度/年）。

（二）支付方式

甲方应于每月（季度/年）开始前_个工作日内，向乙方指定账户支付当期服务费。乙方应在收到款项后个工作日内提供等额合法发票。乙方账户信息：开户行：__________；户名：_____________；账号：_____________。

（三）额外服务

合同约定范围外需乙方提供的非紧急专项服务或紧急超范围支持，双方应另行协商，签署工作说明书并支付额外费用。

七、必威体育官网网址条款

双方应对在履行本协议过程中所知悉的对方经营信息、技术信息、数据及用户信息等必威体育官网网址信息承担严格必威体育官网网址义务。未经对方事先书面同意，不得向任何第三方披露，法律法规强制要求或监管机构要求披露的除外。本必威体育官网网址义务在本协议期满或终止后持续有效。乙方接触的甲方业务数据仅限用于履行本协议，不得复制、使用或用于其他任何目的。

八、知识产权

（一）甲方权利

托管系统本身及其上承载的应用程序、数据等一切内容的知识产权及相关权利均归甲方所有。

（二）乙方权利

乙方在提供智能运维托管服务过程中独立开发的通用性工具、平台功能模块、解决方案框架等知识产权的所有权归属乙方；但乙方授权甲方在本协议期内为使用托管服务目的而使用该等成果。

九、违约责任

（一）乙方违约

若乙方未能达到关键服务指标（SLA）要求，经甲方书面通知并核实后，乙方应按照附件二《服务等级协议》的约定向甲方支付违约金。若乙方严重违约（如：多次未能达SLA、泄露重大必威体育官网网址信息、服务中断造成甲方业务重大损失等）且在收