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农行新入职员工培训课件

目录

01

农行概况介绍

02

岗位职责说明

03

业务知识培训

04

操作技能提升

05

合规与职业道德

06

培训效果评估

农行概况介绍

01

银行历史沿革

恢复与转制

1979年恢复，后转制为国有商业银行，2010年上市。

初创与合并

1951年成立，历经多次与央行合并。

01

02

企业文化与使命

诚信立业稳健行远

核心价值观

服务三农成就员工

农行使命

组织架构概览

01

总行部门设置

总行设41个部门，涵盖各业务领域。

02

分支机构分布

境内设2万余分支机构，境外有分行及代表处。

岗位职责说明

02

各岗位职责概述

负责柜面业务办理，确保交易准确无误。

柜员职责

维护客户关系，推广金融产品，完成销售目标。

客户经理职责

工作流程与规范

日常操作流程

介绍新员工需遵循的日常业务操作流程，确保工作有序进行。

合规操作要求

强调工作中的合规性，包括安全、必威体育官网网址及客户服务等方面的规范。

职业发展路径

介绍从入职到高级职位的晋升路径，明确各阶段职责和能力要求。

岗位晋升路线

01

提供内部培训、外部学习及职业发展规划，助力员工实现个人成长。

培训与发展机会

02

业务知识培训

03

金融产品介绍

介绍农行各类储蓄卡、定期存款等，强调安全便捷。

储蓄产品

详解农行房贷、车贷、消费贷等，突出灵活多样。

贷款产品

风险管理与合规

教授识别业务风险，制定防控措施，确保业务安全。

风险识别防控

强调合规操作重要性，培训合规流程，避免违规行为。

合规操作培训

客户服务技巧

学习有效沟通方法，理解客户需求，提升客户满意度。

沟通技巧

掌握情绪管理技巧，保持耐心和专业，处理客户问题。

情绪管理

操作技能提升

04

业务操作系统

01

系统操作培训

新员工接受业务操作系统的专业培训，掌握基础操作技巧。

02

模拟实战演练

通过模拟真实业务场景，新员工在系统中进行实战操作，提升熟练度。

电子银行使用

掌握电子银行各功能模块，快速上手日常操作。

操作界面熟悉

01

了解电子银行安全认证机制，确保交易过程安全无忧。

安全交易流程

02

安全防范措施

强调遵循标准操作流程，减少操作失误，确保业务安全。

规范操作流程

加强客户信息必威体育官网网址意识，防止信息泄露，维护客户隐私。

保护客户信息

合规与职业道德

05

银行法规与政策

介绍农行需遵守的主要金融法规，确保业务合法合规。

主要银行法规

01

解析近期出台的相关政策，指导员工如何在实际工作中应用。

必威体育精装版政策解读

02

职业道德规范

坚守诚信原则，确保言行一致，树立良好职业形象。

诚实守信

始终将客户需求放在首位，提供专业、高效、贴心的服务。

客户至上

反洗钱与反欺诈

介绍反洗钱相关法律法规，增强员工法律意识。

培训员工识别常见欺诈手段，提升风险防范能力。

反洗钱法规

欺诈行为识别

培训效果评估

06

培训内容反馈

收集学员对培训内容、讲师表现等的满意度评价。

学员满意度

通过测试评估学员对培训知识点的掌握程度。

知识掌握度

考核与认证

对新员工的专业技能进行考核，确保达到岗位要求。

技能考核

通过考试或评估，颁发内部资格认证，提升员工职业认同感。

资格认证

持续教育计划

01

定期复训考核

安排新员工定期参加复训，并进行考核，确保知识技能的持续更新。

02

反馈调整课程

根据新员工培训反馈，不断调整优化课程内容，提升培训针对性和实效性。

谢谢