智慧养老平台运营方案范文.docxVIP

智慧养老平台运营方案范文

为应对当前养老服务需求日益增长、传统养老模式效率低下、养老服务资源分

配不均衡等问题，现制定《智慧养老平台精细化运营三年专项行动方案》，全面优

化智慧养老平台运营体系。具体方案内容涵盖服务功能拓展、数据安全保障和服务

质量监管等多维度提升措施，实施时间范围为2024年1月至2026年12月。

第一专项为平台功能标准化建设，重点在于服务流程与操作规范的全面梳理。

由运营管理部牵头，划分用户服务三级管理权限：客服专员每日接听[x]通以上养

老服务咨询电话，服务主管每周核查[x]条以上服务订单处理进度，平台工程师按

月汇编服务数据统计分析报告。增设数据安全管理岗，专职负责追溯2020年后所

有[x]万余条老人健康档案记录电子化加密存档工作，技术部门配合建立服务资源

调配批号查询系统，确保服务资源调配历史溯期误差不超过3天。

第二专项聚焦养老服务三级保障机制。针对生活能自理老人实施1+3+7服务策

略，明确规定每周开展[x]次以上健康知识推送、每3天进行[x]次以上安全预警监

测、每7天提供[x]次以上远程关怀问候等三项基础服务；对半失能老人执行15天

周期性深层养护服务，包含[x]项以上生活照料、康复护理等固定流程；对全失能

老人按照30天原则进行全方位专业护理服务。辅助配套服务建立一年周期的预防

性评估制度，要求健康监测系统、紧急救援系统采用智能传感器进行月度评估并公

示检测结果。

建立保障机制实施多方联控。从2024年第二季度起，运营科对服务提供部门

实行红黄绿三色标识管理：连续三月服务优秀评定团队可获得月度绩效加权系数

1.2，黄色评定部门主管须参加服务质量分析会并提交7日内整改承诺书，红色判

定单位启动负责人服务管理能力评估程序，确保各级管理压力有效传导。

为确保养老服务人才结构合理，计划在三年内分两阶段开展专业服务资质认定。

2024-2025年完成全体在职服务人员养老护理实操考核，累计培训[x]人天；

2026年建立企业内部评定养老服务师晋级制度，对掌握智能养老设备操作技能、

具备老人心理疏导能力的复合型人才实行阶梯式岗位补贴，最终形成覆盖养老服务

需求评估、典型服务案例库及紧急救援响应场景的三级解决方案体系。

强化全过程风险预控能力，在2024年平台监测系统中植入老人行为轨迹分析、

健康指标预警等预测工具模块，服务主管需要对照每月推送的老人健康风险预测值

优化服务计划排程。要求出现老人健康指标第三次进入橙色预警的情况须于12小

时内启用应急服务替换规则并签发服务调整令，建立老人安全数据自动熔断响应模

块保障老人生命安全。