生产管理流程图生物产业自动化教学及研究中心.pptVIP

*5階段問題解決流程階段I階段II階段III階段IV階段V提昇目標下個目標確認及定義問題分析原因設定目標擬訂解決執行方案執行∕衡量追蹤∕控制*品質政策負擔執行責任之管理階層，須明文界定其對品質所抱持之政策，包括品質目標及對品質的承諾。須與組織目標及顧客之期望與需求相關聯。各階層均瞭解、實施與維持。*例如：XX產銷班希望透過全員參與品質提升活動，持續性改善生產品質，以提供消費地區顧客滿意的產品，並使本班產品成為同業中品質的領導者。品質政策宣言*品質政策宣言?例如：XX醫院希望透過全員參與品質提昇活動的方式，持續性的改善服務流程及工作設計，以提供病患／顧客滿意的服務，並使本院成為本地同業中品質之領導者。範例*改善的組織運作全員改善組織組織部門全員改善推動委員會全員改善推動委員會改善推動團隊B改善推動團隊C改善推動團隊A策劃執行中心部門部門*「必須學習如何在無權下達命令的狀況中管理事情，既不受制於人，也無法控制他人。……在過去一百年來的傳統組織，其骨架或內部結構乃是階級與權力的結合，但新興企業組織則必然以互相體諒與共同責任為其骨架。」—彼得．杜拉克*團隊的定義團隊是一小群具互補技巧的人，對共同的目的、績效目標、做事方法，彼此承諾並且相互負責。─摘自「團隊的智慧」 *團隊的基本要素績效/表現集體工作成果個人成長問題解決功能角色人際技巧一“小”群人明確的﹝階段﹞目標共同的方式具有意義的目的技能承諾值得信賴*人員數目?團隊的願景與階段性目標所需的技能共同承諾的工作方式相互的信賴建立團隊的基礎*共同承諾的工作方式誰做什麼工作工作時程安排及遵守需要發展什麼技能成員身分的維持（參與）團隊如何作決定及修正決定*相互的信賴自己產生責任感，不是上司規定來自於內心的保證，即承諾與信賴相互的信賴則來自於共同的工作過程、共同的成果，以及溝通的過程責任感是測試執行團隊目標品質的指標*高效能團隊的特徵(1)1.目標明確

2.承諾與專注

3.狂熱的工作動力

4.具有技術性的競爭優勢

5.非正式的氣氛

6.參與

7.傾聽8.君子之爭*9.共識10.開放的溝通11.明確的角色與任務分配12.多元化風格，擁有各種能力與人格的成員13.分享領導權14.慶祝成就15.對外的關係高效能團隊的特徵(2)*了解目前狀況早期掌握公司能夠預測到的危機資訊有「行銷資訊」，也就有「危機資訊」從全公司的角度出發，收集有關的危機資訊，並建立體系。 例如：客訴、商標侵權、股東權益、歧視。*企業危機總是以某種形式，如事件、事故或不幸事件等，發生某種關係。*遺憾的是，到目前為止，很少有企業能從不同角度出發，綜合性地收集企業危機資訊。*組成危機處理小組從對危機處理有必要的部門中挑選組成危機處理「專案小組」。在公司內廣泛宣傳危機處理「專案小組」的重要性和委員的任命情況。小組成員要能超越自己的職務。*危機處理的六項基本原則早期解決優於一切主張「企業想法」不利於事態的解決站在對方的立場上考慮問題假設出現最壞事態時初期對策不能發生失誤排除組織人的錯誤意識*事件發生時的資訊管理資訊傳播的變向制定一條「越級報告」的規則提供不同階段所需的資訊*善後的對策道歉的表明防止再發生對策表明負責任申請支援*企業危機資訊的分析與評估第一步，計算危機發生的概率基本上沒有發生的可能性偶而有發生的可能性發生的機率很高以0~100%的數字表示出各種情形可能發生的概率*第二步，計算「危機的衝擊度」是否有擴大和更加嚴重的可能?對日常經營活動會帶來多大程度的阻礙?是否會受到傳媒抨擊和行政干涉?是否有損企業這一方面的聲譽?收益上的損失為何?把上述5種情形分別用0~10點的11個等級進行評估。企業危機資訊的分析與評估*第三步，用「危機標準」將其圖表化0100%100%危機的衝擊度危機的概率危險中間注意安全企業危機資訊的分析與評估*「危機管理手冊」的制定不易系統化的危機管理制定危機管理手冊的目的解除危機不能依靠一個人的力量向組織匯報情況，在現場採取對策充分認識應付大眾傳媒的重要性*制定危機管理手冊的要點選用自己組織可能會發生的具體事 例，解釋其對策。明確且簡潔地揭示出「必要的」及「禁止的