零售药店年度培训专题计划资料.docxVIP

零售药店年度培训计划

导读：药店年度培训计划，篇一：药店年度培训计划，药店店员对消费者购药影响大于其它多种广告媒体，而在零售市场上，面对消费者更多是药店店员，药品生产企业和零售企业会利用优势互补，店员培训活动开展将会增加二者深层合作，很多企业认识到拓展零售药店、培训合格药店店员已成为竞争中有效营销策略，3．企业医药代表和药店店员未建立良好关系，三、怎样开展店员培训，2．活动地点选择：可选择在药店会议室

药店年度培训计划

篇一：药店年度培训计划

有调查结果表明，除了电视广告，药店店员对消费者购药影响大于其它多种广告媒体。因为绝大多数患者对药品及其相关知识不懂或知之甚少，当店员向消费者推荐某种药品时，约有74％消费者会接收店员意见。而在零售市场上，面对消费者更多是药店店员，店员是企业和消费者之间纽带。伴随医药卫生体制改革深入，药品生产企业和零售企业会利用优势互补，进行强强联合，店员培训活动开展将会增加二者深层合作。由此，很多企业认识到拓展零售药店、培训合格药店店员已成为竞争中有效营销策略。

一、店员不能主动向消费者推荐药品原因

1．不含有必需专业知识，不能充足了解所推荐药品，所以没有信心正确指导用户购置使用。

2．不了解该产品生产企业情况，尤其是企业人才、技术、资金、和管理等方面情况。

3．企业医药代表和药店店员未建立良好关系。

4．对该企业药品质量、疗效不了解，缺乏信任，极难在自己脑海里形成良好印象。

二、消费者没有接收店员推荐药品关键原因

1．店员专业知识不够，对所推荐药品，患者不能明了。

2．产品无品牌，企业无著名度。

3．产品价格偏高，不能承受，只好选择其它品牌。

4．店员服务态度和服务质量较差，极难和消费者交流。

5．含有显著夸大其辞宣传，引发了消费者反感。

三、怎样开展店员培训

(一)做好活动前准备、策划、预算工作。

设定目标，写出活动安排，要具体到时间、地点、参与对象、人数、方法，会议专题内容、纪念品、费用预算等。

1．时间选择：活动时间可选择在两班交接班时，或节假曰、业余时间等，可依据实际情况而定。

2．活动地点选择：可选择在药店会议室，或租赁其它活动场所，如电影院、酒店会议室等。

3．参与对象：店员、柜组长、店主任、店经理、其它人员。

4．参与人数：每次60人左右为宜。

5．培训内容：(1)企业介绍，能够放映介绍本企业情况光盘、幻灯片，发放其它宣传资料；(2)针对零售市场销售品种，进行企业产品及相关医学背景知识介绍；(3)服务礼仪；(4)药店管理知识。

6．培训讲师聘用：(1)能够是本企业零售医药代表，自己熟悉内容后，登台讲解企业相关知识；(2)可请在相关方面有一定名望、熟悉本企业药品、并和本企业有良好关系当地临床医生/教授，讲解医药及产品知识；(3)能够聘用营销和管理学方面教授、教授．讲授营销管理和公关服务礼仪。

篇二：药店年度培训计划

一、需求分析

在药店经营过程中，平价和品牌竞争日益猛烈，市场竞争不仅仅局限在质量、价格、服务层面，更深层是企业关键竞争力之争。对药店来说，其关键竞争力基础就是拥有优异店员，店员素质是药店生存和发展关键。依据现在药店经营现实状况，将药店发展和店员薪酬挂钩，对店员进行定时培训，设计科学合理店员培训方案，培养出更多高素质店员，提升药店发展竞争力。

下面从三个方面来分析培训需求:

(一)政策分析:SFDA前后颁布了《药品经营质量管理规范》(局令20号)和《药品流通监督管理措施》(局令26号)相关法规文件，在《药品经营质量管理规范》(局令20号)中单列“人员和培训”一个章节，对需要参与培训人员、培训形式、培训档案等做了具体要求。在《药品流通监督管理措施》(局令26号)第六条明确要求:“药品生产、经营企业应该对其购销人员进行药品相关法律、法规和专业知识培训，建立培训档案，培训档案中应该统计培训时间、地点、内容及接收培训人员。”由此看出，做为药品监管部门一直重视人员培训，并提出了具体要求和要求，同时，这也是药品监督管理部门日常监督检验和跟踪检验时必查内容。

(二)企业分析:因为药店发展速度太快，以致于产生了一个发展不平衡，药店相关配套(如相关制度、人员素质等)方法和药店规模发展不相适应。

20XX年SFDA并入卫生部管理，医药流通体制改革进入一个新时代。伴伴随小区医疗服务深入深化，在小区医疗服务相关药品零差价率和免挂号费等政策实施，对药店经营造成不可估量冲击，药品零售市场竞争日益猛烈。怎样赢得市场，满足患者需求，已成为药品零售企业必需认真对待问题。药店作为商业企业，其经营根本目标在于经过提供对应药学服务取得赢利，赢利产生来自于营业额提升，而店员经过本身基础技能和职业素养为患者提供药学保健服务对营业额提升和获取利润起着至关关键作用。所以，只有提升药店店员总体服务水平，才能使零售药店在猛烈竞争中