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01、睡前聊聊
巨型吊牌防蹭穿,是巧招却非良药
卜文?人民日报评论2025年11月14日
刚刚过去的双11,不少人狠狠消费了一波,一些商家也迎来旺季。只不过,几家欢喜几家愁。女装退货率居高不下,部分商家直播场景下超过80%。于是出现了一个吊诡的现象——网购的衣服多了巨型吊牌。材质坚硬,尺寸硕大,有的甚至如A4纸大小,顶得上半件衣服,上写“试穿请保留”“拆除不退不换”等字样,颇为夸张。这是理性选择还是过度提防?今天,我们就来聊聊这个话题。
事实上,巨型吊牌可不是什么新潮的行为艺术,实属无奈之举。长久以来,电商平台服装退货率一直不低,有商家表示“卖十件退九件,做生意比慈善还亏钱”。这其中,除了正当退货理由外,还不乏“白嫖党”的蹭穿——穿着新衣旅行拍照、出席社交,用过后带着吊牌“无理由”退货。
当然,一些消费者也有话说,不良商家更值得谴责。有的商家在直播时展示的服装,跟实际发货的产品明显有区别,明晃晃利用消费者“嫌麻烦不退货”的心理牟利。还有的店铺开启所谓预售,结果给秋天买的衣服,冬天还没发货。这种货,不该退么?
无论板子打在谁的身上,结果就是正常的网购流程,已经无法解决退货与否的信任问题。为此,店家只好“出此下策”,不惜增加成本定制防白嫖吊牌。?
有趣的是,挂上巨型吊牌这种做法,意外得到一些消费者的理解。“虽然吊牌大影响试穿体验,但若能保证买到的都是新衣服,不是为大家好吗?”可见,面对恶意退货的行为,商家和广大消费者的利益是一致的。
如此看,巨型吊牌似乎是个买卖双方“两难自解”的妙招。可深入想一下,真的是这样吗?
对商家而言,制作一个巨型吊牌,成本额外增加好几块,对于大量依靠薄利多销的小型网店来说是不小的压力。对消费者来说,试穿体验打了折扣,且在实际操作中,吊牌再大,往往也是“防君子不防小人”。可以说,巨型吊牌或许是个巧招,却非营造良好网购生态的良药。
俗话说良药苦口,改善网购环境,终究是要靠规则。其实,《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》已经明确规定,退货商品应当保持“完好”,服装类商品不完好的标准就包括“商标标识被摘、标识被剪,商品受污、受损”。
在现实中,“受污、受损”总是难以界定,且网店间竞争激烈,卖家“宁可吃亏不能吃差评”。“白嫖党”正是看准了空子,把“退货自由”当幌子。目前的电商规则建设依然存在灰度空间,需要更进一步、更细致可操作的管理规范,让网购生态更加健康有序。
完善网购规则,既要给消费者提供便利,也要给商家吃下定心丸。比如,借鉴信用评估机制,对存在恶意退货行为的账号提高运费等收费标准;畅通商家维权渠道,提供举证、处理纠纷的专业服务;便捷商品上线二手交易的途径,减少消费者“只穿一次”的成本,也让交易更加透明,等等。
其实,无论是“七天无理由退货”,还是赠送运费险,各种便利退货的规则,本意都是减少不确定感,增强信任度。只是发展到今天,买与卖的体验早已是双向的。调整好规则天平,平等地维护买方和卖方两方面的利益,才能推动整个行业的健康发展。
这正是:退货虽便利,滥用不可取。规则制定细,买卖都欢喜。
乐见“外卖进村”,也要看见“外卖进不了的村子”
使者?人民日报评论2025年11月17日
在村里点外卖,靠谱吗?广东惠州,咖啡香气飘进稻田埂;陕西咸阳,生日蛋糕准时抵达村口。眼下,“外卖进村”在更多地方发生。今天咱们来聊聊这件事。
翻看社交平台,点开相关话题,满是喜悦。“爷爷奶奶收到我点的水果,乐得合不拢嘴”“今儿不用着急赶回去给老人做饭了”“孩子想吃汉堡,村里居然也能下单了”……一张张外卖订单截图,展现的是一段段真实的生活,反映着外卖带给乡村的温情瞬间。
看到这里,笔者也想试试。打开外卖软件,定位到河北农村老家,还真行!于是决定给爷爷奶奶来上一单。店铺虽不多,但美食果蔬、日用百货、鲜花蛋糕一应俱全。下单了一箱牛奶、几样零食,食品74.5元,配送费15元。距离15公里,50多分钟送达。东西送到,电话那头,爷爷奶奶很是惊喜。1小时送达,对习惯了外卖的我们来说,不算快。但对初次体验外卖的乡亲们而言,这速度堪称“奇迹”。
城乡发展差距,是客观现实,也是我们长期以来习惯的“叙事”。然而事实上,这个差距正以肉眼可见的速度发生着变化。越来越多新农人回到生养自己的土地,越来越新奇的业态探索从城市进入沃野,越来越广阔的土地开垦着新的可能,“外卖进村”只是一个侧面、一扇窗口。
有人说,这是一场外卖市场下沉与乡村消费升级的“双向奔赴”。一边是商业版图的布局,一边是实在的生活需求。两者悄然连接,令人欣喜。数据显示,县域生活外卖订单量年均复合增长率超40%,外卖服务已覆盖全国2000多个县城。
这份便利,既让城市游子得以随时传递牵挂,也让乡亲们尝到了“指尖上的甜蜜”。有专家指出,乡镇外卖每增长1个百分点,可带动农村消费增长0.3个百分点。
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