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2025年事业单位工勤技能-天津-天津收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在收银工作中，遇到顾客使用假币时，以下做法正确的是：

A．当场撕毁假币以示警告

B．拒绝接收并立即报警

C．没收假币并通知上级处理

D．私下与顾客协商解决

【参考答案】C

【解析】根据《中国人民银行法》及相关规定，收银员无权销毁或私自处理假币。发现假币应拒绝接收，不得退还顾客，须由单位上报并移交公安机关或银行处理。选项C符合法定程序，既维护单位利益，又遵守法律法规，避免引发纠纷或法律风险。

2、收银系统中“日结”操作的主要目的是：

A．清除当日所有商品信息

B．备份销售数据并生成财务报表

C．关闭系统防止他人使用

D．重新设置收银员权限

【参考答案】B

【解析】“日结”是收银管理的关键环节，用于汇总当日销售数据、核对账目、生成报表并为财务核算提供依据。该操作通常包含数据备份、库存更新和报表输出，确保账实相符。选项B准确反映其核心功能，其他选项属于误解或附加操作。

3、顾客持会员卡消费但系统无法识别，收银员应首先：

A．拒绝打折并要求现金支付

B．手动输入卡号并继续交易

C．检查网络连接与卡面信息是否完整

D．直接删除该会员记录

【参考答案】C

【解析】系统无法识别会员卡可能由网络故障、读卡器异常或卡片损坏导致。应先排查技术问题，确认卡片信息无误后再尝试读取。直接拒绝或手动操作存在风险，C项为标准处理流程，保障服务效率与顾客体验。

4、收银台前顾客排队超过三人时，应采取的措施是：

A．暂停服务等待支援

B．开启备用收银通道或呼叫支援

C．建议顾客改日再来

D．加快扫描速度忽略核对

【参考答案】B

【解析】为提升服务效率、减少等待时间，当排队人数超标时应启动应急预案，如开放备用通道或通知管理人员调配人手。这符合服务规范要求，既能维持秩序，又能保障交易准确性，避免因仓促操作导致差错。

5、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A．优先服务熟人客户

B．保守商业机密，不泄露顾客信息

C．自行调整商品价格以促销

D．利用职务之便预留商品

【参考答案】B

【解析】职业道德强调诚实守信、公平服务与必威体育官网网址义务。收银员接触大量交易数据，必须保护顾客隐私和单位商业信息。选项B体现职业操守核心，其他选项均违反公正性与纪律要求，可能引发投诉或法律责任。

6、POS机刷卡后未出小票但已扣款，正确的处理方式是：

A．认定交易失败，重新刷卡

B．查询交易记录确认是否成功

C．让顾客自行联系银行

D．立即退款给顾客

【参考答案】B

【解析】POS机通信延迟可能导致小票未打印但实际已扣款。应通过系统查询交易流水号，确认银行是否完成结算，避免重复扣款。待核实后向顾客说明情况，必要时提供凭证。B项为规范流程，确保资金安全。

7、收银员交接班时，必须核对的内容包括：

A．个人物品是否齐全

B．现金、票据与系统数据一致性

C．顾客投诉数量

D．清洁工具摆放位置

【参考答案】B

【解析】交接班核心在于财务交接，需核对实收现金、作废票据、系统销售总额等数据是否一致，确保账款相符。这是内部控制的重要环节，防止差错或舞弊。其他选项非交接重点，不符合管理规范。

8、发现收银机内短款50元，应如何处理？

A．自行补足不报告

B．立即向主管汇报并配合查账

C．归咎于前一班次人员

D．忽略小额差异

【参考答案】B

【解析】任何金额的账款不符都需上报，由管理人员组织核查原因，如操作失误、系统故障或流程漏洞。隐瞒或推责违反财务纪律，B项体现责任意识与合规操作，有助于及时纠错与制度完善。

9、以下哪种行为最能体现收银员的服务礼仪？

A．顾客提问时不抬头回应

B．使用“请”“谢谢”等礼貌用语

C．在岗期间频繁看手机

D．对老年顾客表现出不耐烦

【参考答案】B

【解析】服务礼仪强调尊重与沟通，使用文明用语是基本要求。B项体现职业素养，营造友好氛围。其他选项损害服务形象，易引发投诉。良好的礼仪有助于提升顾客满意度与单位声誉。

10、商品条码无法扫描时，收银员应：

A．按经验输入价格

B．手动输入条码数字并核对品名

C．跳过该商品继续结算

D．直接取消交易

【参考答案】B

【解析】条码失效时，应通过手动输入条码并对照商品名称、规格确认无误，防止价格错误。这是标准补救措施，兼顾效率与准确性。A项易出错，C、D影响交易完整性，B为正确操作。

11、顾客退货时无购物小票，但能提供支付记录，应如何处理？

A．一律不予退货

B．核实支付记录与商品信息后酌情处理

C．要求顾客支付手续费

D．只允许换货不允许退款

【参考答案】B

【解析】