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数字化转型背景下志愿服务社会参与机制创新分析1

数字化转型背景下志愿服务社会参与机制创新分析

摘要

本报告系统分析了数字化转型背景下志愿服务社会参与机制的创新路径。研究基

于国家”十四五”规划中关于志愿服务体系建设的政策导向，结合国内外志愿服务发展现

状，深入探讨了数字技术对志愿服务模式的重塑作用。报告构建了”技术赋能机制创新

效能提升”三位一体的分析框架，提出了基于区块链、大数据、人工智能等技术的志愿

服务参与机制创新方案。通过案例分析和数据建模，验证了数字化机制在提升志愿服务

效率、扩大参与范围、优化资源配置方面的显著效果。研究结果表明，数字化转型能够

有效解决传统志愿服务中存在的参与渠道单一、供需匹配低效、激励机制不足等核心问

题。报告最后提出了分阶段实施路径和风险防控措施，为政府决策部门、志愿服务组织

和相关研究机构提供了理论参考和实践指导。

引言与背景

1.1数字化转型的时代特征

当前全球正经历一场深刻的数字化变革，以人工智能、大数据、云计算、物联网为

代表的新一代信息技术正在重塑社会生产生活方式。根据中国信息通信研究院发布的

《中国数字经济发展白皮书》，2022年我国数字经济规模达到50.2万亿元，占GDP比

重提升至41.5%。数字化转型已从经济领域扩展到社会治理、公共服务等各个层面，成

为推动国家治理体系和治理能力现代化的重要引擎。在这一背景下，志愿服务作为社会

治理的重要组成部分，其数字化转型升级已成为必然趋势。

1.2志愿服务的社会价值与发展需求

志愿服务是现代社会文明进步的重要标志，是加强思想道德建设、培育和践行社会

主义核心价值观的重要载体。据民政部统计，截至2022年底，全国注册志愿者已超过

2.3亿人，志愿服务组织超过128万个，在扶贫济困、社区服务、应急救援等领域发挥

了不可替代的作用。然而，随着社会需求的多元化和复杂化，传统志愿服务模式在参与

便捷性、服务精准性、管理高效性等方面面临诸多挑战，亟需通过数字化转型实现机制

创新。

1.3研究意义与目标

本研究旨在探索数字化转型背景下志愿服务社会参与机制的创新路径，具有重要

的理论价值和实践意义。理论上，有助于丰富志愿服务研究领域的理论体系，推动数字

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治理与志愿服务的交叉融合；实践上，可为志愿服务组织数字化转型提供具体方案，为

政府部门制定相关政策提供决策参考。研究目标包括：构建数字化志愿服务参与机制的

理论框架；设计基于新技术的志愿服务平台架构；提出可操作的实施路径和保障措施。

研究概述

2.1研究定位与范围

本报告聚焦于数字化转型背景下志愿服务社会参与机制的创新研究，重点探讨数

字技术如何重塑志愿服务的参与方式、组织模式和管理机制。研究范围涵盖志愿服务的

全生命周期，包括志愿者招募、培训、服务、激励、评估等各个环节。研究对象主要包

括政府主导型志愿服务项目、社会组织运营的志愿服务平台以及企业发起的员工志愿服

务计划。研究时间跨度为年，既考虑当前技术应用的可行性，也兼顾未来发

展趋势。

2.2核心问题界定

研究围绕以下核心问题展开：第一，数字化转型如何改变志愿服务的参与模式和组

织形态？第二，哪些数字技术最适合应用于志愿服务领域，其应用场景和实施路径是什

么？第三，如何构建数字化志愿服务的激励机制和保障体系？第四，数字化转型过程中

可能面临哪些风险和挑战，如何有效应对？通过对这些问题的系统回答，形成对志愿服

务数字化转型的全面认识。

2.3研究创新点

本研究的创新主要体现在三个方面：一是理论创新，将数字治理理论与志愿服务实

践相结合，构建了”技术组织制度”三维分析框架；二是方法创新，采用混合研究方法，

结合定量数据分析和定性案例研究，增强研究结论的可靠性；三是实践创新，提出了基

于区块链技术的志愿服务信用体系和基于人工智能的智能匹配算法，为志愿服务数字

化提供了具体解决方案。

政策与行业环境分析

3.1国家政策导向

近年来，国家出台了一系列支持志愿服务和数字经济发展的政策文件。2021年印

发的《“十四五”志愿服务发展规划》明确提出要”推进志愿服务信息化建设，构建全国统

一的志愿服务信息系统”。2022年《关于加强数字政府建设的指导意见