咨询培训资料.docxVIP

咨询培训资料

一、咨询培训

接的流程：问、听、评述、问…

问：引导；听：倾听；评述：归纳小结与更深入的建议

需要问到的差不多信息：学生姓名、性别、年级、学校、家长姓名、年龄、信息来源、家庭住址、需要辅导科目、最近考试成绩、以往考试成绩、成绩下滑缘故、是否曾参加过课外辅导、小孩学习主动性如何、学习爱好、学习时刻、是否喜爱学校老师、小孩性格、小孩和家人关系、家长对小孩要求、小孩主动提出要补习的吗？

问这些问题的目的：明白需求、家庭经济承担力、辅导决定权的作主人，和建立信任。

第一，要专门确信你的学科能力——除了细节把握能力外，现在你的宏观能力也有专门大进展。能够给家长展现你对学科、专业、学校等内容的了解。

其次，确信你想接好想吸引家长来签约的心态——有不错的积极性，想接、想留下对方。

另外，你的学习态度也是不错的，情愿吸取其他成熟咨询师的体会、方法，感受不错的能快学快用。只是，那种极其强烈的让对方过来的心态和不急不躁，耐心跟家长交流的心态是需要你大力加强的。

在一些细节方面，给你几个建议：并说到点子上。问题

如何展现自己的专业知识。多问+多听+适当地说，分为开放式和封闭式的问题，开放式的确实是家长能够说专门多话，封闭式的问题会有固定的答案。如你问家长：〝小孩学习情形如何样？〞，有些爱说的家长会给你说专门多话，有些不爱说的家长那么不知如何说起。先提封闭问题同时加上我们的适当评述能够让家长好作答，建立初步的信任。如〝小孩是哪个学校的？小孩是几年级的？男孩依旧女孩？100分能够拿到多少分？90分以上能到吗？80分到90分？能够及格吗？试卷您看过吗？看过的话失分是在哪些题目上，是前面的基础题依旧后面的综合题？您跟学校的老师交流过吗？(封闭)学校里的老师是如何评判那个小孩的〔开放〕。〞当家长对小孩的情形有介绍后，我们再针对其描述的小孩情形做进一步评述。要注意的是：不能过分自信，揣度小孩程度。比如刚接的家长刚说英语90分，你对小孩的性别、程度都做了判定——假如〝蒙〞对了，家长觉得你专门神，假如说错了，或者说偏了〔刚才的沟通谈话后期家长又说到小孩是100分拿90分，而不是你想的120分拿90分〕家长会对你产生不信任的感受。心理学上，只要是你问的问题，对方都以为你应该明白答案，因此千万别急，你的专业知识展现在你详细明白对方情形后也不迟。

关于留。先问对方如何称呼，再留会好一些。另外，过几天我们会装上来显，告诉家长手机方便联系，干脆利落问13几的，别把话说长了，反而显得不自信。吸引家长过来是接的首要目的，留是第二目的。当遇阻时，别着急，再绕回来，连续跟家长沟通小孩的情形。前几天我接的一个确实是15分钟后留其受阻，又沟通15分钟，然后诚恳地留了对方，因为她也感受到我的真诚！然后又连续沟通了2分多钟。假如没留下，感受前面所有的工作确实是白费了，太遗憾了。当家长不留时95%只有一个缘故：对你不信任，既然如此，他换个时刻再联系你的几率几乎为零。因此，我们要做的不简单是用技巧多说两句以求留下，最稳妥的是连续耐心与其沟通，以建立信任。

报价。我们不是纯粹按照小时收费的，而是一整套的流程：把一对一授课、陪读、答疑、班主任治理、月考等详细说完——注意，是详细地说，而不是两句话。咨询师自己就能够不记得报价。家长也可能会忘，假如还记得，那就明确说确实是了！不用再模糊表达。一个月多少、一个小时多少，关系不大。大多数情形下，询价只是人们适应性的感性问，然而当我们说完价钱，家长就会理性地去分析了，这时候我们再详细说明，家长也听不到里面去多少了——除非是你的报价与其心理预期符合。永久不要希望第一次沟通就通过价格上的优待能吸引家长过来。我们要做的是通过自身表达，让家长对师资+成效+咨询师个人魅力三方面认可。

接应注意的事项：

1．?接的态度：应是一个关心他人的思想，一样打来的不管是什么样的人，要辅导的学生是什么样的，差不多上对现在的学习不中意，期望有所改变，因此是需要关心的。接者不能嘲笑，鄙视，说话生硬差不多上不可取的。最好把来电者想成是你的亲戚朋友，要辅导的学生是你的弟弟妹妹。从内心是专门想把它的成绩提上去。你不妨自己感受一下，心情专门快乐的时候说出来的话是专门有感召力的，强免的做事一样差不多上成效不佳，假设是专门善良的对学生及其家长一个指导，你约他过来它能不来吗？！良好的态度是事业成功的开端！有句话说得好：心态正事业成，心态歪事业败！

2．?接的目的是：明白学生专门详细的情形，比如年级，性别，学校，成绩，什么缘故成绩上不去，家长和老师如何评判等。家长的联系，什么时刻过来？要第一得到家长的认同是你自己，再确实是认同你公司的服务，再次是认同我们的老师。家长决定