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供热服务质量保证书

保证单位名称：[供热单位全称]

保证日期：[年]年[月]月[日]

概述

本保证书旨在明确[供热单位全称]（以下简称“保证单位”）在供热服务过程中所承担的质量责任，确保供暖用户获得稳定、安全、舒适的供热服务。保证单位郑重承诺，将严格遵守国家相关法律法规及行业标准，全面提升供热服务质量，保障用户权益。

保证内容

1.供暖资源保证

保证单位将确保供热期间充足的燃料供应及热源生产，满足区域内用户的供暖需求。

严格执行国家及地方关于供暖温度、压力的相关标准，确保供暖参数符合规定。

2.设备运行保证

建立完善的设备维护和检查制度，确保供热系统中关键设备（如锅炉、泵站等）的正常运行。

供暖前进行全面的设备测试和调试，确保系统运行稳定高效。

3.服务响应保证

设立24小时服务热线，及时响应用户关于供暖的咨询、报修及投诉。

对用户报修请求，保证在[具体时间，如：2小时]内响应，并在[具体时间，如：24小时]内完成维修。

4.安全保障保证

严格遵守安全生产规范，定期进行安全检查，预防火灾、爆炸等安全事故发生。

加强管线及设备的防冻、防漏保护措施，确保供暖过程中不出现重大安全事故。

5.价格透明保证

严格执行国家和地方关于供暖价格的管理规定，确保价格公开透明。

提供详细的收费清单，接受用户监督，保障用户知情权和选择权。

6.用户沟通保证

定期通过公告、热线、社区活动等形式，与用户保持沟通，收集用户意见和建议。

定期开展满意度调查，根据用户反馈持续改进服务质量。

违约责任

若保证单位未能履行上述保证内容，导致用户权益受损，保证单位愿意承担以下违约责任：

赔偿因服务质量问题给用户造成的直接经济损失。

退还用户多支付的热费，并支付一定比例的违约金（如[具体比例，如：10%]）。

接受相关主管部门的处罚，并公开道歉，接受社会监督。

法律效力

本保证书自签署之日起生效，具有法律约束力。保证单位将严格遵守保证内容，接受社会及用户监督。

保证单位（盖章）：[供热单位全称]

法定代表人（签字）：______________

联系方式：[电话号码]

地址：[供热单位地址]

附件（如有）：

供热服务承诺细则

设备维护记录样本

用户服务流程图

供热服务质量保证书（1）

保证单位名称：[填写供热单位全称]

合同编号：[填写合同编号]

签订日期：[填写签订日期]

引言

我单位作为[地区名称]的供热服务提供商，根据与用户签订的《供热服务合同》（以下简称“合同”），特此出具《供热服务质量保证书》。本保证书旨在向用户提供明确的供热服务质量承诺，确保用户在供热期内获得稳定、安全、高效的供热服务。

一、服务质量保证内容

供热温度保证

按照国家及地方相关标准，在供热期内，我单位承诺向用户供应的室内温度达到[具体温度标准，例如18℃以上]。如因供热设备故障、极端天气等不可抗力因素导致温度不达标，我单位将积极采取措施，尽快恢复正常供热，并在事后给予用户合理补偿。

供热时间保证

我单位承诺按照合同约定的供热时间[具体起止日期，例如从每年11月15日至次年4月15日]提供连续供热服务。如因故暂停供热，将提前[具体提前时间，例如24小时]通知用户，并说明原因及预计恢复时间。

安全保障保证

我单位将严格按照安全生产规范操作，确保供热管道、设备运行安全，防止因供热系统泄漏、爆炸等安全事故对用户及公共财产造成损害。如发生安全事故，我单位将立即启动应急预案，保障人员安全并尽快修复，同时承担相应的赔偿责任。

服务响应保证

对于用户反映的供热问题，我单位将建立快速响应机制，确保在接到报修后[具体响应时间，例如2小时内]派员到达现场处理。对一般性问题将在[具体处理时间，例如4小时内]解决，重大问题将提供专项解决方案。

水质保证

供热循环水水质将定期检测，符合国家《供热企业t锅炉水质量标准》要求，确保水质安全，防止因水质问题影响用户用热设备及人体健康。

二、违约责任

如因我单位的过错导致供热服务质量未达到合同约定标准，用户有权要求我单位采取补救措施，并可根据问题严重程度要求减免热费、支付违约金或解除合同，具体依据《供热服务合同》及相关法律法规执行。

三、其他承诺

我单位承诺将严格遵守国家及地方供热服务相关法律法规，不断优化供热系统，提升服务质量，接受用户的监督，共同营造舒适、和谐的供热环境。

保证单位盖章及法人签字

供热单位名称（盖章）：[供热单位公章]

法定代表人（签字）：[法定代表人签字]

日期：[出具保证书日期]

供热服务质量保证书（2）

尊敬的客户：

感谢您选择我们的供热服务，为确保您享受到优质、安全、稳定的供热服务，我们郑重承诺提供以下供热服务质量保证：

一、服务范围及内容

本保证书涵盖的供热服务内容包括但不限于