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2025年高职酒店管理（酒店营销）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）

1.酒店营销的核心是（）

A.满足客人需求B.提高酒店知名度C.增加酒店收入D.提升酒店品牌形象

2.以下哪种营销渠道不属于酒店的直接销售渠道（）

A.酒店官网B.在线旅游平台C.酒店电话预订D.酒店前台预订

3.酒店市场细分的依据不包括（）

A.地理因素B.人口因素C.酒店设施D.心理因素

4.酒店品牌定位的关键是（）

A.突出酒店特色B.模仿竞争对手C.追求高端奢华D.降低价格

5.酒店营销组合策略中的“4P”不包括（）

A.产品B.价格C.促销D.人员

6.酒店举办主题活动属于哪种营销方式（）

A.关系营销B.网络营销C.事件营销D.绿色营销

7.酒店目标市场选择的策略不包括（）

A.无差异营销策略B.差异营销策略C.集中营销策略D.全面营销策略

8.酒店营销调研的第一步是（）

A.确定调研目标B.制定调研计划C.收集调研资料D.分析调研数据

9.酒店营销预算的制定方法不包括（）

A.销售额百分比法B.目标任务法C.经验估计法D.市场竞争法

10.酒店营销效果评估的指标不包括（）

A.销售额B.市场份额C.顾客满意度D.酒店员工数量

二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题至少有两个正确答案，请将正确答案填在括号内）

1.酒店营销的特点包括（）

A.综合性B.无形性C.不可储存性D.生产与消费同步性E.季节性

2.酒店常用的营销渠道有（）

A.直接销售渠道B.间接销售渠道C.网络营销渠道D.社交媒体营销渠道E.口碑营销渠道

3.酒店市场定位的步骤包括（）

A.市场细分B.目标市场选择C.市场定位D.市场推广E.市场评估

4.酒店营销组合策略中的“7P”比“4P”多了（）

A.人员B.过程C.有形展示D.促销E.价格

5.酒店营销调研的方法有（）

A.问卷调查法B.访谈法C.观察法D.实验法E.文献研究法

三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列说法是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”）

1.酒店营销就是卖酒店的房间。（）

2.酒店营销不需要考虑客人的需求。（）

3.酒店市场细分越细越好。（）

4.酒店品牌定位一旦确定就不能改变。（）

5.酒店营销组合策略中的“4P”是相互独立的。（）

6.酒店举办促销活动可以提高酒店的知名度和销售额。（）

7.酒店目标市场选择只能选择一个目标市场。（）

8.酒店营销调研只需要收集一次资料就可以了。（）

9.酒店营销预算越高越好。（）

10.酒店营销效果评估只需要关注销售额就可以了。（）

四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）

1.简述酒店营销的概念及重要性。

2.请说明酒店市场细分的作用。

3.简述酒店营销组合策略中的“4P”内容及其相互关系。

五、案例分析题（总共1题，每题20分，请阅读以下案例并回答问题）

某酒店是一家位于市中心的三星级酒店，近年来，随着市场竞争的加剧，酒店的经营业绩逐渐下滑。为了提高酒店的竞争力，酒店管理层决定进行营销改革。

酒店首先进行了市场调研，发现周边竞争对手众多，且市场需求呈现多样化趋势。于是，酒店决定对市场进行细分，根据客人的年龄、职业、消费习惯等因素，将市场细分为商务客人、旅游客人、会议客人等不同群体。针对不同群体的需求，酒店推出了一系列特色服务和产品。

例如，针对商务客人，酒店提供了免费的高速网络、会议室、商务中心等服务；针对旅游客人，酒店推出了周边旅游线路推荐、特色餐饮等服务；针对会议客人，酒店提供了一站式会议服务、优惠的会议套餐等。

同时，酒店还加强了营销渠道建设，除了传统的电话预订、前台预订外，还开通了酒店官网、在线旅游平台等网络营销渠道，并利用社交媒体进行宣传推广。

经过一段时间的努力，酒店的经营业绩得到了明显提升，市场份额逐渐扩大。

问题：

1.该酒店进行市场细分的依据是什么？

2.酒店针对不同群体推出的特色服务和产品体现了哪种营销理念？

3.酒店加强营销渠道建设的做法有哪些好处？

4.请分析该酒店营销改