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物业管理服务岗位职责说明书

一、岗位概述

本岗位旨在全面负责物业管理区域内的日常运营、服务提供与关系维护工作，确保物业环境整洁、秩序井然、设施完好，提升业主与使用人的居住及办公体验，保障物业资产的保值增值。通过专业、高效、细致的管理与服务，塑造良好的物业品牌形象，实现物业管理目标。

二、主要工作职责

（一）日常运营与现场管理

1.综合巡查与问题处理：每日对所管辖物业区域进行常态化巡查，包括公共区域卫生、绿化养护、设施设备运行状况、安全防范措施落实等。对发现的问题及时记录、上报，并跟踪整改过程，确保问题得到妥善解决。

2.环境维护监督：监督保洁服务质量，确保公共区域（大堂、走廊、电梯、楼梯、外围等）的清洁卫生、垃圾日产日清；检查绿化植被的养护情况，保证绿植生长良好，景观效果达标。

3.秩序维护与安全管理：配合安保团队，监督门岗值守、巡逻制度的执行，确保物业管理区域内的人员、车辆进出有序。关注消防设施的完好性与消防通道的畅通，协助组织消防演练及安全宣传教育。

4.设施设备基础管理：协同工程维修部门，对物业管理区域内的共用设施设备（如给排水、供电、供暖、空调、消防、电梯、门禁系统等）的日常运行状态进行监督检查，发现异常及时通报并督促维修。

（二）客户关系维护与服务

1.业主沟通与需求响应：作为物业与业主/使用人之间的主要联系人之一，负责日常沟通与咨询解答。耐心倾听业主诉求，及时反馈处理进度，并将结果告知业主，确保信息传递畅通。

2.投诉处理与纠纷调解：受理并跟进处理业主的各类投诉与建议，遵循公平、公正、及时的原则，积极协调各方资源，寻求合理解决方案，努力将矛盾化解在萌芽状态，提升业主满意度。

3.服务品质提升：定期进行业主满意度调研（形式可多样化），分析反馈结果，识别服务短板，提出改进措施并推动落实。组织或配合开展社区文化活动，营造和谐友善的社区氛围。

4.费用催缴与信息传达：协助进行物业管理费、停车费等相关费用的催缴工作，向业主清晰解释收费标准与依据。及时向业主传达物业管理相关的通知、公告及政策信息。

（三）物业资产与资源管理

1.公共区域与资产维护：负责物业管理区域内公共部位、共用设施设备的台账建立与动态管理，防止资产流失或损坏。监督公共区域的合理使用，防止违规占用或乱搭乱建。

2.停车场管理：监督停车场的日常运营，确保车辆停放有序，交通标识清晰，车位资源得到有效利用。处理停车场内发生的一般性剐蹭、纠纷等问题。

3.物料与仓库管理：根据实际需求，协助编制物业日常消耗品的采购计划，对入库物料进行验收，确保质量合格。监督仓库物料的规范存储与领用，控制成本消耗。

（四）团队协作与内部管理

1.内部协作与信息共享：积极与物业管理处其他部门（如工程、安保、财务等）保持密切沟通与协作，确保各项工作衔接顺畅。参与部门例会，汇报工作进展，分享工作经验。

2.文档资料管理：负责本岗位相关的各类记录、合同、协议、业主档案等资料的整理、归档与保管，确保资料的完整性与必威体育官网网址性。

3.应急事件处置：熟悉各类应急预案，在突发事件（如停水停电、恶劣天气、火灾、治安事件等）发生时，按照预案要求协助进行应急处理、人员疏散与现场协调。

三、任职资格要求

1.教育背景与专业知识：大专及以上学历，物业管理、房地产经营与管理、行政管理等相关专业优先。具备物业管理相关的法律法规、行业规范、服务标准等专业知识。

2.工作经验：具有一定年限的物业管理相关工作经验，熟悉物业日常运作流程。有同类型物业（如住宅、商业、写字楼）管理经验者优先。

3.技能要求：

*具备良好的沟通协调能力、语言表达能力与书面写作能力，能有效处理业主关系及各类突发状况。

*拥有较强的问题分析与解决能力，能快速识别问题核心并提出可行方案。

*具备基本的计算机操作技能，熟悉办公软件的使用。

*持有物业管理师等相关职业资格证书者优先。

4.个人素质：

*具有强烈的服务意识、责任心与敬业精神，工作积极主动，细致严谨。

*具备良好的情绪管理能力与抗压能力，能从容应对复杂局面与客户投诉。

*诚实守信，品行端正，具有良好的团队合作精神。

四、工作条件与环境

1.工作地点主要为物业管理处办公室及所管辖的物业区域内。

2.工作时间根据物业行业特点，可能需要轮班、周末或节假日值班。

3.工作环境有时可能面临户外巡查、应对紧急情况等挑战。

4.公司将提供必要的劳动防护用品及工作工具。

五、权责关系

1.直接上级：物业管理处经理/主管。

2.协作部门：工程维修部、安保部、环境保洁部、客服部、财务部等。

3.服务对象：物业区域内的全体业主与使用人。

本岗位职责说明书将根据公司发展及实际工作需要