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2025年职业技能鉴定高级题库高级民航客运员技能试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

1.根据《民用航空旅客运输规则》，旅客在航班起飞前24小时内申请退票，承运人可收取的退票费最高不得超过票价的（）。

A.5%??B.10%??C.15%??D.20%

答案：B

2.某航班因机务故障取消，旅客要求签转外航，值机员应首先查验外航的（）。

A.航班动态??B.签转协议??C.票价基础??D.行李额度

答案：B

3.国际客票中，“YEAR”型票证的有效期自填开之日起为（）。

A.3个月??B.6个月??C.12个月??D.24个月

答案：C

4.旅客持经济舱客票，要求升舱至公务舱，原票价为CNY2800，升舱需补差价CNY1500，此时升舱指令中应使用的票价基础代码为（）。

A.YUP??B.YCLASS??C.UPGR??D.YU

答案：A

5.在离港系统中，为旅客办理“splitparty”操作时，系统默认的行李分割指令是（）。

A.BS??B.BP??C.BD??D.BT

答案：D

6.旅客托运两件行李，重量分别为23kg、25kg，航线免费额为2×23kg，则应收逾重行李费（）kg。

A.0??B.2??C.25??D.48

答案：B

7.代码共享航班的售票必须显示（）。

A.实际承运人??B.市场承运人??C.销售承运人??D.以上全部

答案：D

8.旅客在境外购买“BSP”中性客票，票号以（）开头。

A.999??B.043??C.044??D.045

答案：C

9.离港系统指令“PU1，INF1LI/LI”中，INF代表（）。

A.婴儿??B.儿童??C.担架旅客??D.盲人旅客

答案：A

10.旅客持“STU”票价，行李额应为（）。

A.20kg??B.23kg??C.30kg??D.40kg

答案：D

11.国际航协规定，电子客票状态“EXCHANGED”表示（）。

A.已退票??B.已换开??C.已使用??D.已作废

答案：B

12.旅客在航班起飞后申请退票，票面无“NOSHOW”限制，则承运人可退金额通常为（）。

A.全额??B.票面价50%??C.票面价减去已使用航段比例??D.仅退税费

答案：C

13.旅客护照姓名栏为“WANG/WEIMR”，系统输入格式应为（）。

A.WANGWEI??B.WANG/WEI??C.WANGWEIMR??D.WANGWEIMR

答案：B

14.旅客要求将宠物猫带入客舱，需提前向承运人申请并支付（）。

A.超重费??B.特殊行李费??C.占座费??D.宠物包机费

答案：B

15.国际航班旅客持“OK”票，但系统显示“NS”状态，值机员应（）。

A.直接接收??B.联系控制席确认座位??C.拒绝接收??D.改期处理

答案：B

16.旅客在值机柜台声称其托运行李内有“干冰”，值机员应首先（）。

A.拒绝托运??B.称重计费??C.检查包装及净含量??D.上报机场公安

答案：C

17.旅客持联程票A-B-C，A-B段为实际承运人甲，B-C段为实际承运人乙，若甲航班延误导致旅客误机乙航班，责任方为（）。

A.旅客??B.甲承运人??C.乙承运人??D.机场

答案：B

18.旅客在航班起飞前2小时申请轮椅服务，值机员应在离港系统中使用（）指令添加。

A.SSROTHS??B.SSRWCHR??C.SSRBLND??D.SSRDEAF

答案：B

19.旅客持“AD”票价，其身份必须为（）。

A.海员??B.青年??C.军人??D.代理人

答案：D

20.国际客票税项“YQ”代表（）。

A.燃油附加费??B.机场建设费??C.安检费??D.战争险

答案：A

21.旅客在境外网站购票，票号043-1234567890，出票国为美国，则票证货币默认为（）。

A.USD??B.EUR??C.GBP??D.CAD

答案：A

22.旅客要求将两件行李合并为一件，值机员应（）。

A.拒绝??B.重新称重并重新拴挂行李条??C.直接合并??D.上报值班经理

答案：B

23.旅客持“Z”舱客票，其票价基础通常为（）。

A.全价经济??B.折扣经济??C.公务舱