智慧交通系统运维合同.docxVIP

智慧交通系统运维合同

本合同由以下双方于______年______月______日在______签署：

甲方（业主）：

法定名称：________________________

注册地址：________________________

联系人：________________________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

乙方（服务商）：

法定名称：________________________

注册地址：________________________

联系人：________________________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

鉴于：

甲方拥有并运营智慧交通系统（以下简称“系统”），该系统包含硬件设备、软件平台及相应应用功能，为保障系统的稳定、高效、安全运行，甲方需要专业的运维服务。乙方拥有专业的技术团队和运维经验，能够为系统提供全面的运维服务。甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方提供系统运维服务事宜，达成如下协议：

第一条运维服务范围

1.1乙方负责为甲方提供的智慧交通系统提供运维服务。系统范围包括但不限于：

（1）硬件设备：部署在甲方管辖范围内的所有传感器（包括但不限于高清摄像头、微波雷达、地磁传感器、线圈、气象传感器等）、交通信号控制器、交通信号机、智能交通信息显示屏、交通数据采集单元、边缘计算设备、通信设备（含光纤、交换机、路由器等）、中心服务器及存储设备等。

（2）软件平台：甲方部署的中心管理平台软件、交通数据采集与处理软件、大数据分析平台软件、交通态势监控与可视化软件、信号控制系统软件（含规则配置、智能调度算法）、交通事件检测与报警系统软件、交通信息服务发布系统软件、移动应用接口（API）等。

（3）应用功能：系统提供的实时交通流监控、交通事件自动检测与告警、交通信号灯智能控制与优化、区域交通协同控制、路径规划与诱导服务、公众出行信息服务发布、交通大数据分析服务等核心功能模块。

（4）系统边界：运维服务范围覆盖上述硬件、软件及功能的全部内容，包括系统运行所依赖的必要网络环境（指乙方运维服务所涉及的网络配置和管理部分）。

1.2乙方提供的运维服务具体内容包括：

（1）日常监控：对系统所有硬件设备运行状态、网络连接、软件服务进程、系统性能指标（如CPU、内存、磁盘、网络带宽）、数据传输质量等进行7x24小时不间断监控。

（2）故障管理：建立完善的故障管理流程，包括故障接收、诊断分析、优先级判定、资源调配、修复实施、效果验证、关闭报告等环节。确保及时响应并处理各类系统故障和性能问题。

（3）预防性维护：按照预定的维护计划，定期对硬件设备进行物理巡检、清洁、固件升级、性能测试；对软件系统进行健康检查、安全漏洞扫描与修复、性能优化、数据备份与恢复测试等，以预防故障发生。

（4）性能优化：根据系统运行数据和甲方需求，对信号控制参数、数据处理流程、系统资源配置等进行持续优化，提升系统运行效率、响应速度和服务质量。

（5）安全管理：实施网络安全策略，包括防火墙配置与管理、入侵检测与防御、异常访问监控、定期安全审计、数据传输与存储加密、运维操作权限管理，保障系统及数据安全。

（6）技术支持：为甲方运维人员及授权用户提供操作指导、问题解答、知识库更新等服务。

（7）报告服务：按照合同约定，定期向甲方提交运维工作报告，内容涵盖系统运行状态汇总、故障处理统计、维护活动记录、性能分析结果、安全状况通报、下周期工作计划等。

（8）应急响应：制定并执行系统突发事件应急预案，包括断电、网络中断、硬件重大故障、软件严重漏洞、安全攻击等场景下的快速响应和恢复措施。

第二条服务标准与要求

2.1乙方承诺为系统提供高质量运维服务，确保系统稳定运行。核心服务标准包括但不限于：

（1）系统整体可用性不低于99.5%。

（2）对于甲方通知的故障，一线响应时间不超过15分钟；二级诊断时间不超过1小时；三级修复时间根据故障级别确定，具体标准见本合同附件一（或在本条款中详细列出，例如：严重故障（如核心设备宕机、主要功能中断）修复时间不超过4小时，一般故障（如非核心功能异常、性能下降）修复时间不超过8小时）。

（3）对于系统自动监测到的故障或安全事件，乙方应在30分钟内发现并启动处理流程。

（4）预防性维护工作应按照年度计划执行，计划执行率不低于95%。

2.2乙方应遵守国家及地方关于智慧交通系统运营的相关法律法规和技术标