聘用2025年技术支持合同协议.docxVIP

聘用2025年技术支持合同协议

甲方（服务提供方）：[填写公司全称]

法定代表人/授权代表：[填写姓名]

注册地址：[填写地址]

联系电话：[填写电话]

电子邮箱：[填写邮箱]

乙方（服务接受方）：[填写公司全称或个人姓名]

法定代表人/授权代表：[填写姓名，如适用]

注册地址/经营地址：[填写地址]

联系电话：[填写电话]

电子邮箱：[填写邮箱]

鉴于甲方拥有提供技术支持服务的能力和资质，乙方需要获取技术支持服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1甲方同意在协议有效期内，为乙方提供本协议附件一（服务清单）中列明的技术设备、系统或软件（以下简称“服务对象”）的技术支持服务。

1.2服务内容包括但不限于：

(1)故障排除：对服务对象出现的硬件、软件、网络等问题进行诊断、分析和解决；

(2)预防性维护：按照约定计划对服务对象进行定期检查、优化和必要的更新；

(3)技术咨询：为乙方提供与服务对象相关的技术使用指导、问题解答和优化建议；

(4)软件升级与补丁管理：根据需要或约定，对服务对象进行软件版本升级和安全补丁安装；

(5)紧急响应：在发生严重影响乙方使用的故障时，提供优先的远程或现场支持；

(6)系统监控：如双方约定，对服务对象的关键运行指标进行监控，并及时告警。

1.3服务方式：甲方提供远程支持（包括电话、电子邮件、远程桌面等方式）和现场支持。远程支持为标准支持方式；如需现场支持，双方应提前协商确认，现场支持费用按照本协议第十三条约定执行。

1.4乙方应向甲方提供必要的技术环境、操作权限、相关文档及配合甲方进行必要的现场勘查或维护工作。

第二条服务期限

2.1本协议服务期限自[填写起始年]年[填写起始月]月[填写起始日]日起至[填写终止年]年[填写终止月]月[填写终止日]日止，共计[填写期限]年/月。

2.2协议期满前[填写个月数，如3个月]日，如双方无书面异议，本协议自动续约[填写续约期数，如1年]年，续约次数不限/或限定次数。续约条款与本协议其他条款效力相同。

第三条服务水平协议（SLA）

3.1甲方承诺为乙方提供符合以下标准的服务水平：

(1)首次响应时间：对于标准服务请求，甲方应在收到乙方通知后的[填写分钟/小时，如15]分钟内响应；对于优先服务请求，甲方应在收到通知后的[填写更短分钟/小时，如5]分钟内响应。

(2)问题解决时间：标准服务请求，在双方配合的情况下，甲方应在收到请求后[填写小时数，如4]小时内提供解决方案或有效进展；优先服务请求，甲方应致力于在[填写更短小时数，如2]小时内提供解决方案或有效进展。复杂问题需双方协商确定解决时限。

(3)系统可用性：服务对象的核心系统平均可用性应达到[填写百分比，如99.5%]以上（不含计划内维护时间）。

(4)支持渠道可用性：服务热线、专用支持邮箱应在乙方所在时间的[填写时间段，如8:00至18:00]小时内保持畅通并有人值守。

3.2甲方应每月向乙方提供上一个月的服务报告，内容包括服务请求统计、SLA达成情况、重要事件记录等。

3.3乙方对服务质量的评价权：乙方有权根据实际服务情况对甲方的服务质量进行评价。如乙方在收到服务报告后[填写天数，如7]天内提出异议，双方应友好协商解决；协商不成的，可按照本协议第十四条处理。

第四条费用与支付

4.1服务费用：本协议服务费用采用[填写方式，如：固定年费/按服务量计费]方式。固定年费为人民币[填写金额]元（大写：[填写大写金额]）。/或按服务量计费，具体标准见附件二（费用明细）。

4.2支付周期：服务费用按[填写周期，如：年/季/月]支付。

4.3支付方式：乙方应在每个支付周期结束后的[填写天数，如10]天内，将当期应付款项支付至甲方指定的以下银行账户：

开户名称：[填写甲方账户名]

开户银行：[填写银行名称及支行]

银行账号：[填写银行账号]

4.4付款条件：乙方应先支付[填写比例，如：50%]作为预付款，剩余[填写比例，如：50%]在[填写条件，如：服务期满/收到全额发票后]支付。/或全额预付。

4.5发票：甲方应在收到乙方款项后[填写天数，如5]天内，向乙方开具等额增值税[选择：普通/专用]发票。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

(1)按照本协议约定，及时、有效地提供技术支持服务，确保服务质量符合SLA要求；

(2)指派具备相应资质和经验的服务工程师为乙