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客户沟通技巧期末考试测试卷及答案.docx

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    客户沟通技巧期末考试测试卷及答案

    欢迎参加本次22市场（扩招）《客户沟通技巧》期末考试，请认真作答以下题目。

    基本信息：[矩阵文本题]*

    姓名：

    ________________________

    班级：

    ________________________

    学号：

    ________________________

    一、单选题（每题3分，共45分）

    1.在与客户沟通时，下列哪种做法最能体现尊重客户？[单选题]*

    随意打断客户讲话

    专注倾听并适时点头(正确答案)

    频繁查看手机信息

    只谈论自己感兴趣的话题

    答案解析：

    专注倾听并适时点头能让客户感受到被尊重和重视，是有效沟通的基础。随意打断、频繁

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