基于数据挖掘的电信业务服务质量深度剖析与提升策略研究.docx

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2025-12-01 发布于上海
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基于数据挖掘的电信业务服务质量深度剖析与提升策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

在数字化时代，电信行业作为信息传输的关键支撑，其重要性不言而喻。随着5G、物联网、云计算等新一代信息技术的迅猛发展，电信业务的种类日益丰富，用户规模持续扩大。与此同时，电信行业的竞争也愈发激烈，各大运营商纷纷角逐市场份额。在这样的背景下，服务质量成为了电信企业脱颖而出的关键因素。优质的服务质量不仅能够提升用户的满意度和忠诚度，还能为企业树立良好的品牌形象，从而在激烈的市场竞争中占据优势。

传统的电信服务质量分析方法主要依赖于经验判断和简单的数据统计，这种方式难以全面、深入地挖掘服务质量背后的潜在问题。随着