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2025年事业单位工勤技能-山西-山西收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在收银工作中，以下哪项行为最符合职业道德规范？

A.为熟人私自打折以提升客户满意度

B.发现系统漏洞后立即上报并配合修复

C.利用职务之便临时挪用营业款周转

D.隐瞒同事的收银差错以维护团队和谐

【参考答案】B

【解析】职业道德要求从业人员诚实守信、恪尽职守。B项体现责任意识和合规精神，及时上报系统漏洞可防止经济损失和数据风险，符合高级技师应具备的职业素养。其他选项均违反财务纪律或诚信原则。

2、收银系统显示商品价格与标价不符时，正确的处理方式是？

A.按系统价格结算，无需告知顾客

B.按标价结算，维护顾客权益

C.暂停交易，立即通知主管核查

D.让顾客自行选择支付金额

【参考答案】C

【解析】价格不一致可能源于录入错误或系统故障，需由主管确认处理。C项体现规范操作流程，避免纠纷和责任不清，符合高级技师对突发事件的应对标准。其他选项易引发投诉或管理漏洞。

3、收银员进行日终对账时发现短款50元，应如何处理？

A.自行补足后不作记录

B.立即报告主管并填写差错登记表

C.推测为系统误差，忽略不计

D.从备用金中扣除并私下调整

【参考答案】B

【解析】差错必须如实上报并留痕管理。B项符合财务内控要求，有助于追溯原因、分清责任。隐瞒或擅自处理违反会计原则，高级技师应具备严谨的账务管理意识。

4、以下哪项属于收银系统POS机的核心功能？

A.商品库存预警提示

B.顾客消费数据分析

C.实现交易数据录入与结算

D.自动生成营销海报

【参考答案】C

【解析】POS机主要用于交易处理，核心功能是数据录入、价格计算、支付结算。C项准确描述其基本作用。A、B为管理系统功能，D非收银职责范畴，高级技师需明确系统功能边界。

5、顾客使用信用卡支付时交易失败，收银员首先应？

A.要求顾客改用现金支付

B.重启POS机并重新刷卡

C.检查刷卡方式及卡片状态是否正常

D.联系银行经理个人处理

【参考答案】C

【解析】应先排除操作或卡片问题，如方向错误、磁条损坏等。C项体现规范排障流程。盲目重启或强制更换支付方式影响效率，高级技师需具备基础故障判断能力。

6、收银台区域的安全管理不包括以下哪项？

A.定期检查监控设备运行状态

B.保持收银通道畅通无阻

C.私自安装非授权软件提升效率

D.设置现金交接登记制度

【参考答案】C

【解析】C项违反信息系统安全规定，可能引入病毒或数据泄露风险。安全管理要求合规操作，高级技师应带头遵守技术规范，杜绝擅自改装设备或系统行为。

7、处理顾客退货时，收银员应重点核对？

A.顾客的情绪状态

B.原始购物凭证与商品完好性

C.商品的当前库存数量

D.门店当日报表总额

【参考答案】B

【解析】退货需凭有效票据且商品无损，B项为关键审核点。确保流程合规，防止骗退或资产流失。高级技师应熟练掌握退换货制度，保障企业利益与顾客权益平衡。

8、收银员在交接班时，正确的操作是？

A.口头告知余额即可

B.双人核对现金、单据并签字确认

C.仅移交POS机密码

D.由主管代为清点无需在场

【参考答案】B

【解析】交接必须书面留痕、双人确认，确保责任明晰。B项符合财务管理规范。口头交接易生纠纷，移交密码违反安全制度，高级技师应严格执行交接程序。

9、以下哪种情况可判定为有效投诉？

A.顾客因排队时间长辱骂收银员

B.收银员误扫商品导致多收费

C.顾客对商品质量不满迁怒收银

D.天气原因配送延迟归责收银

【参考答案】B

【解析】B项属收银操作失误，直接影响顾客利益，构成有效投诉。其他选项责任不在收银环节。高级技师应能准确识别投诉性质，及时整改服务缺陷。

10、收银员发现疑似假币时，应采取的措施是？

A.当场撕毁防止流通

B.私下兑换避免顾客尴尬

C.礼貌告知并依法没收

D.放行以维护顾客关系

【参考答案】C

【解析】依据《人民币管理条例》，发现假币应依法收缴并开具凭证。C项合规且体现专业态度。销毁或放行均违法，高级技师需具备识假能力和依法处置意识。

11、电子支付交易成功后，顾客未收到扣款通知，收银员应？

A.认为交易未成立，退款给顾客

B.查看系统交易日志确认状态

C.要求顾客再次支付以防风险

D.忽略顾客反馈不予理睬

【参考答案】B

【解析】应以系统记录为准，B项体现数据核查意识。重复支付或擅自退款易造成资金损失。高级技师需熟练使用后台查询功能，科学处理支付争议。

12、收银员在服务中应遵循的“三声服务”是指？

A.问候声、唱收唱付声、道别声

B.提醒声、催促声、确认声

C.解释声、道歉声、推销声

D.接听