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远程运维服务合同协议合同

甲方（服务提供方）：[甲方公司名称或个人姓名]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系地址：[甲方联系地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（服务接受方）：[乙方公司名称或个人姓名]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系地址：[乙方联系地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方拥有远程运维服务的能力和资源，乙方需要远程运维服务以保障其信息系统的稳定运行，双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

第一条服务目标

甲方通过远程运维服务，保障乙方信息系统的稳定运行，提高系统性能，快速响应用户问题，确保乙方业务连续性。

第一条服务对象

服务对象为乙方拥有的位于[服务器/网络设备/软件系统等具体描述]的信息系统。

第一条服务内容

1.系统监控：甲方对乙方信息系统进行7x24小时监控，包括但不限于服务器硬件状态、操作系统、网络设备、数据库、中间件、应用程序等，及时发现并告警异常情况。

2.故障处理：对于乙方信息系统出现的故障，甲方提供及时的诊断、定位和修复服务，并根据故障级别提供相应的解决方案。故障级别分为严重、一般、普通三级。

*严重故障：定义为系统完全不可用或核心功能中断，对乙方业务造成重大影响。甲方承诺在接到告警后[15]分钟内响应，并在[1]小时内到达故障现场（远程除外）或提供远程修复方案。

*一般故障：定义为系统部分功能异常或性能下降，对乙方业务造成一定影响。甲方承诺在接到告警后[30]分钟内响应，并在[4]小时内修复。

*普通故障：定义为系统轻微异常或用户报告的问题，对乙方业务影响较小。甲方承诺在接到告警后[60]分钟内响应，并在[8]小时内修复。

3.性能优化：甲方定期对乙方信息系统进行性能分析，识别性能瓶颈，并提出优化建议和实施方案，以提高系统运行效率。

4.安全维护：甲方定期对乙方信息系统进行安全扫描和漏洞评估，及时修补安全漏洞，并协助乙方进行安全加固，防止安全事件发生。

5.备份恢复：甲方根据乙方需求，制定和执行数据备份和恢复策略，并定期进行备份恢复演练，确保数据安全。

6.软件更新：甲方根据乙方需求，对乙方信息系统中的软件进行更新和升级，包括操作系统、数据库、中间件、应用程序等，确保系统功能的完整性和安全性。

7.技术咨询：甲方为乙方提供相关的技术咨询服务，解答乙方关于信息系统使用方面的疑问。

第一条服务时间

1.标准服务时间：工作日[8:00]至[18:00]。

2.紧急服务时间：7x24小时响应。

3.服务响应时间：

*严重问题：立即响应。

*一般问题：在[30]分钟内响应。

*普通问题：在[60]分钟内响应。

第一条服务方式

服务方式包括但不限于远程桌面工具（如TeamViewer、AnyDesk等）、SSH命令行接口、API接口等。

第二条服务费用与支付方式

第二条服务费用

服务费用采用[固定费用/按量付费/混合模式]方式收取。

1.固定费用：乙方每月支付固定服务费用人民币[金额]元。

2.按量付费：乙方根据实际使用的服务量支付费用，具体计费标准为[详细计费标准描述]。

3.混合模式：乙方每月支付固定服务费用人民币[金额]元，超出部分按照[详细计费标准描述]支付。

第二条支付方式

支付方式为银行转账。

第二条支付周期

支付周期为每月[1]日前支付上一个月的服务费用。

第二条发票

甲方在收到乙方服务费用后[10]个工作日内开具等额发票。

第三条双方权利与义务

第三条甲方的权利与义务

1.甲方的权利：

*按照合同约定收取服务费用。

*要求乙方提供必要的系统信息和访问权限。

*对服务质量进行监督和评估。

2.甲方的义务：

*按照合同约定提供远程运维服务。

*保证服务质量和安全。

*对服务过程中获取的乙方信息进行必威体育官网网址。

*及时向乙方报告系统故障和处理情况。

*配合乙方进行系统维护和故障处理。

第三条乙方的权利与义务

1.乙方的权利：

*要求甲方按照合同约定提供服务。

*对服务质量进行监督和评估。

*要求甲方对服务过程中获取的乙方信息进行必威体育官网网址。

2.乙方的义务：

*按照合同约定支付服务费用。

*提供必要的系统信息和访问权限。