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跟单周工作汇报

contents

目录

核心指标达成

本周工作概述

重点问题复盘

客户动态管理

流程优化建议

下周工作计划

contents

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01

本周工作概述

客户订单跟进进度

订单跟进反馈

将订单跟进情况及时反馈给客户，处理客户关于订单进度的疑问。

03

与供应商保持密切沟通，确保原材料供应及时，避免延误订单进度。

02

沟通协调供应商

跟进订单生产进度

实时掌握生产线上的订单生产进度，确保按期交付。

01

异常问题处理情况

质量问题处理

及时发现并处理生产过程中的质量问题，确保产品质量符合客户要求。

01

交货期延误处理

针对交货期延误的情况，及时与客户沟通，协商解决方案。

02

突发事件处理

应对突发事件，如设备故障、员工请假等，确保生产不受影响。

03

跨部门协作成果

协作销售部门

与生产部门密切协作，确保订单按时交付，提高客户满意度。

协作技术部门

与技术部门合作，解决生产过程中的技术问题，提高生产效率。

协作采购部门

协同采购部门，确保原材料供应及时，降低库存成本。

02

核心指标达成

订单完成率分析

交货准时率统计

本周交货准时率及环比上周的变化。

交货准时率指标

延迟交货的订单数量、原因及影响，并提出改善方案。

延迟交货分析

提前交货的订单数量、原因及采取措施，以避免库存积压。

提前交货情况

客户满意度反馈

客户满意度调查结果

本周客户满意度调查结果及环比上周的变化。

01

客户反馈问题

客户反馈的主要问题及建议，如产品质量、服务态度、物流速度等。

02

改进措施与效果

针对客户反馈的问题，采取的改进措施及实施效果。

03

03

重点问题复盘

分析生产流程中存在的瓶颈和原因，如原材料供应、设备故障、工艺问题等。

评估生产延误对订单交付、客户满意度和公司声誉的影响。

提出针对性的改进措施，包括优化生产流程、加强供应链管理、提高生产效率等。

明确相关责任人，并跟进改进措施的执行情况。

生产延误追踪

延误原因分析

延误影响评估

改进措施

责任人

物流异常类型

总结常见的物流异常类型，如运输延误、货物丢失、包装破损等。

应急处理流程

建立有效的应急处理流程，包括异常信息报告、快速响应、善后处理等。

损失赔偿

与客户协商损失赔偿方案，确保客户利益得到保障。

预防措施

提出预防物流异常的措施，如加强物流监管、优化运输路线、提高包装质量等。

物流异常处理

质量争议解决方案

质量争议原因

持续改进

解决方案

客户关系维护

分析导致质量争议的原因，如原材料质量、生产工艺、检验标准等。

提出具体的解决方案，包括退货、换货、返工等，并与客户协商达成一致。

针对质量争议反映的问题，提出改进措施并跟踪实施效果，不断提高产品质量。

积极与客户沟通，解释原因，消除误解，维护良好的客户关系。

04

客户动态管理

新客户开发进展

VIP客户需求变更

需求变更情况

本周共有XX家VIP客户提出了需求变更，主要涉及产品功能、交付时间等方面。

变更处理

及时与相关部门沟通协调，根据客户需求变更情况调整了产品设计和生产计划，并与客户进行了确认和沟通，确保了客户需求的满足。

后续跟进

将持续关注VIP客户的需求变化，提供优质的服务和支持，维护客户关系。

潜在风险客户预警

潜在风险客户识别

通过对客户经营状况、信用状况等方面的分析，识别出XX家潜在风险客户。

后续处理计划

将继续密切关注这些客户的风险状况，并根据实际情况调整风险预警措施，确保公司利益不受损失。

风险预警措施

已及时与这些客户进行了沟通，了解了其风险原因，并采取了相应的风险预警措施，如加强信用管理、缩短账期等。

05

流程优化建议

信息同步机制改进

建立多渠道信息同步

通过邮件、会议、即时通讯工具等多种方式，确保信息同步的及时性和准确性。

01

优化信息传递流程

减少信息传递的中间环节，避免信息失真和延误，提高信息的有效传递率。

02

制定信息同步规范

明确信息同步的内容、频率和方式，确保相关人员能够快速、准确地获取所需信息。

03

跟单工具升级方案

定制化跟单工具

根据企业实际需求，定制开发适合自身业务特点的跟单工具，提高跟单效率。

03

将现有的多个跟单工具进行整合，避免重复操作和数据不一致的问题。

02

整合现有跟单工具

引入智能化跟单系统

通过人工智能技术，实现跟单过程的自动化和智能化，提高跟单效率和准确性。

01

响应时效提升策略

06

下周工作计划

跟进A客户的订单，确保产品交付时间符合客户要求。

处理C客户的加急订单，协调生产部门加快生产进度。

确认B客户的订单细节，与客户沟通并签订合同。

跟踪D客户的订单付款情况，确保资金及时到账。

优先级订单清单

关键节点预排期

邀请供应商参加下周的采购招标会，做好相关准备工作。

提前与仓库部门协调，确