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技术服务2025年云监控服务合同协议合同

服务提供商（以下简称“服务商”）与客户（以下简称“客户”）根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等互利、协商一致的原则，就客户委托服务商提供2025年度云监控服务事宜，签订本合同。

第一条服务概述

1.1服务名称：2025年度云监控服务

1.2服务性质：技术服务，主要围绕客户指定的云基础设施环境（包括但不限于AWS,Azure,阿里云,腾讯云等）提供全面或定制化的监控、告警、分析和优化支持。

1.3服务目标：通过专业的监控手段，实时或准实时地收集、处理、展示云环境及关键业务应用的性能指标、资源状态、安全事件等数据，及时发现并响应潜在问题，保障客户业务的稳定运行。

第二条服务范围与内容

2.1服务范围涵盖客户指定的云环境中的计算、存储、网络、数据库、中间件、应用服务以及安全与合规等多个方面，具体监控对象、指标及参数详见本合同附件一《服务清单》（如约定），或由双方另行签署的服务确认书。

2.2服务内容包括：

2.2.1数据采集：利用服务商提供的监控工具或API接口，通过Agent或无Agent方式接入客户云环境，进行约定的监控指标的数据采集。采集频率不低于分钟级，并根据监控项类型设定不同的统计周期。

2.2.2监控展示：提供Web端监控仪表盘（Dashboard），客户可通过登录服务商平台查看监控数据、告警状态及生成报表。仪表盘界面需满足客户基本可视化需求。

2.2.3告警管理：根据双方约定的阈值和规则设置告警，支持短信、邮件、钉钉/微信/Slack机器人等多种告警通知方式。客户负责确认告警规则设置的合理性，服务商提供配置指导。告警级别分为Critical（严重）、High（高）、Medium（中）、Low（低），并对应不同的通知策略。

2.2.4报表生成：按月向客户提供监控数据汇总报表，内容包括资源使用情况概览、告警事件统计、关键性能指标趋势分析等。

2.2.5技术支持：提供7x24小时技术支持服务。标准支持响应时间不超过[例如：30]分钟，优先支持响应时间不超过[例如：15]分钟。支持方式包括电话、邮件、在线工单系统。

2.2.6问题诊断：在客户提出请求或根据平台告警，协助客户分析监控数据，定位潜在的性能瓶颈、配置问题或安全风险点。

2.2.7优化建议：基于监控数据分析，每年至少提供一次书面报告，包含对客户云资源配置、使用效率、成本优化及安全加固方面的建议。

2.2.8服务定制（如适用）：根据客户特殊需求，提供定制化的监控项开发、告警逻辑配置、API接口对接等服务。具体服务内容、交付标准及费用由双方另行协商确定，并签订补充协议。

第三条服务期限

3.1合同有效期自2025年[起始月]月[起始日]日起至2026年[结束月]月[结束日]日止，共计一年。

3.2服务提供时间：核心监控服务及标准技术支持为7x24小时不间断服务。非工作时间产生的告警，将在下一个工作小时开始时响应。

第四条服务费用与支付

4.1服务费用采用[例如：基础服务费+定制开发费]的方式收费。

4.2基础服务费依据本合同第二条约定的服务范围，按照[例如：年费/月费]模式收取。具体费用标准见本合同附件一《服务清单》或双方签署的服务确认书。

4.3定制开发费根据实际工作量和复杂度，由双方协商确定，并签订补充协议。

4.4客户应按以下方式支付服务费用：

4.4.1基础服务费采用[例如：预付/后付]方式。客户应在合同生效后的[例如：10]个工作日内支付[例如：首年/首月]服务费。

4.4.2后续服务费应在每个[例如：年度/季度]周期开始前[例如：30]个工作日内支付。

4.4.3支付方式为银行转账。服务商收款账户信息如下：

开户行：[服务商开户行名称]

户名：[服务商账户名称]

账号：[服务商银行账号]

4.5所有费用均[例如：含/不含]增值税，如含税，请提供相应税率的增值税专用发票。

4.6任何逾期支付款项，客户应按日向服务商支付逾期付款金额[例如：万分之五]的违约金。

第五条双方权利与义务

5.1服务商权利与义务：

5.1.1按照合同约定提供及时、有效的云监控服务。

5.1.2保障监控系统的稳定运行，确保数据采集的准确性和连续性。

5.1.3保护客户数据的机密性、完整性和可用性，遵守相关数据安全法律法规。

5.1.4按时提交月度服务报告和报表。

5.1.5履行合同约定的服务级别协议（SLA）。

5.1.6配合客户进行必