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(新)质量管理手册-超详细版本(3篇)

质量管理手册（一）

一、引言

在当今竞争激烈的市场环境中，产品和服务的质量是企业生存和发展的关键。本质量管理手册旨在阐述公司全面质量管理的理念、政策、目标和具体实施方法，确保公司能够持续稳定地提供满足客户需求和期望的产品与服务。

二、质量管理体系范围

本质量管理体系适用于公司所有与产品和服务相关的活动，包括但不限于产品设计、原材料采购、生产制造、检验检测、销售与售后服务等环节。涵盖了公司从市场调研到产品交付后客户反馈处理的整个业务流程。

三、引用标准

本质量管理手册依据ISO9001:2015《质量管理体系要求》以及相关行业标准和法律法规进行编制。确保公司的质量管理活动符合国际通用的质量管理规范和国内的法律法规要求。

四、术语和定义

为了确保公司内部对质量管理相关概念的统一理解，本手册采用ISO9000:2015《质量管理体系基础和术语》中的术语和定义。同时，结合公司实际情况，对一些特定术语进行了明确解释。例如，“产品”指公司生产和销售的各类有形商品；“服务”指公司为客户提供的售前、售中、售后服务，包括技术支持、培训、维修等。

五、管理职责

1.管理承诺

公司最高管理者对质量管理体系的有效性承担最终责任。最高管理者通过制定质量方针和质量目标，确保资源的提供，定期进行管理评审等活动，展示其对质量管理的承诺。

2.以顾客为关注焦点

公司将满足顾客需求和期望作为首要任务。通过市场调研、客户反馈等方式，深入了解顾客的需求和期望，并将其转化为产品和服务的质量要求。在产品设计、生产和服务提供过程中，始终以顾客为中心，不断改进产品和服务质量，提高顾客满意度。

3.质量方针

公司的质量方针是“质量第一、持续改进、顾客满意、追求卓越”。质量方针体现了公司对质量管理的基本理念和承诺，为公司的质量管理活动提供了明确的方向。各部门和全体员工应深刻理解质量方针的内涵，并将其贯彻到实际工作中。

4.质量目标

公司制定了具体、可测量、可实现、相关联、有时限（SMART）的质量目标。质量目标包括产品一次交检合格率、顾客投诉率、售后服务及时率等指标。各部门根据公司的质量目标，制定本部门的质量分目标，并确保其与公司质量目标的一致性。

5.质量管理体系策划

公司对质量管理体系进行策划，以确保其满足质量目标的要求和持续改进的需要。质量管理体系策划包括确定质量管理体系的过程、资源需求、文件化要求等。在策划过程中，充分考虑公司的内外部环境变化，及时调整质量管理体系的策划内容。

6.职责、权限与沟通

明确各部门和各级人员在质量管理体系中的职责和权限，确保质量管理活动的有效开展。通过内部沟通机制，及时传递质量管理信息，促进各部门之间的协作和配合。内部沟通方式包括会议、文件、培训、电子邮件等。

7.管理评审

公司定期进行管理评审，以确保质量管理体系的持续适宜性、充分性和有效性。管理评审由最高管理者主持，评审内容包括质量方针和质量目标的实现情况、质量管理体系的运行绩效、顾客反馈、纠正和预防措施的实施效果等。根据管理评审结果，制定改进措施并跟踪落实。

六、资源管理

1.资源提供

公司为质量管理体系的有效运行提供必要的资源，包括人力资源、基础设施、工作环境等。确保资源的数量和质量满足质量管理活动的需求。

2.人力资源

公司重视人力资源的开发和管理，制定人力资源规划，招聘、培训和留住具有相应能力和素质的员工。根据岗位要求，对员工进行培训，包括质量管理知识、专业技能、安全意识等方面的培训。定期对员工的工作绩效进行评估，激励员工不断提高工作质量。

3.基础设施

公司建立和维护必要的基础设施，包括生产设备、检测设备、办公设施等。对基础设施进行定期保养和维修，确保其正常运行。根据生产和业务发展的需要，及时更新和升级基础设施。

4.工作环境

公司为员工创造良好的工作环境，包括物理环境、心理环境和社会环境。关注员工的工作安全和健康，采取必要的安全防护措施，预防事故和职业病的发生。营造积极向上、团结协作的工作氛围，提高员工的工作积极性和工作效率。

七、产品实现

1.产品实现的策划

公司对产品实现过程进行策划，确定产品实现的流程、工艺要求、质量控制要点等。产品实现策划应与质量管理体系的其他过程相协调，确保产品质量满足顾客需求和期望。

2.与顾客有关的过程

公司建立与顾客沟通的渠道，及时了解顾客的需求和期望。在产品销售前，向顾客提供产品信息，包括产品规格、性能、价格等。与顾客签订合同或协议时，明确双方的权利和义务，确保合同的顺利履行。在产品交付后，收集顾客反馈，及时处理顾客投诉和建议。

3.设计和开发

公司对产品进行设计和开发，以满足市场需求和顾客个性化要求。设计和开发过程包括策划、输入、输出、评审、验证和确认等阶段。在设