沟通礼仪与人际关系讲义.pptVIP

;总论;课程培养目标;课程设计;课程实施框架;第一讲;全面发展你的沟通礼仪;沟通的基本类型;管理者必须掌握的沟通技巧;通过沟通发展认同感

消灭人际冲突;大型沟通情境训练;第二讲;有效沟通的基础;人际交往中人的原动力;人的欲望阶梯决定沟通层面;增进了解、有效沟通;大型情境训练;第三讲;人际交往与沟通的基本技巧;交往中的表情与眼光;沟通中的空间距离与体姿;赢得别人信服的法则;反馈、倾听情境训练;第四讲;沟通和交往中的个人魅力;良好的沟通源自个人魅力;个人沟通魅力打造;轻松愉快的沟通;大型沟通训练;第五讲;沟通技巧的运用;与难处的客户打交道;与难处的上司打交道;与难处的同事打交道;与难处的下属打交道;情境训练;结束词;●成功来源于积极的思考！

●拥有信念比拥有才能重要！

●机会总是伪装成困难到来。

●“我能做到”是成功的最大动力。

●你怎样评价自己，别人就怎样评价你。

●“付出——得到”法则是成功的最大秘诀。

●?健康是一种态度，喜悦是心灵的解毒剂。

●实现人生梦想是你的一种人生权利。

●你怎样对待他人，他人就是怎样对待你。