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门诊投诉管理知识考核测试卷及答案
欢迎参加本次门诊投诉管理知识考核，本考试旨在评估门诊护士对门诊投诉知识的掌握情况。请认真阅读题目并作答。考试总分100分，考试时间60分钟。
基本信息：[矩阵文本题]*
姓名：
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部门：
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一、单选题（每题5分，共10题，总分50分）
1.门诊投诉管理的首要原则是（）？[单选题]*
快速解决问题
患者至上，尊重理解(正确答案)
严格处罚责任人
避免事态扩大
答案解析：
门诊投诉管理应始终坚持患者至上，尊重和理解患者的感受，这是有效处理投诉的基础。
2.门诊
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