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医院多举措提升患者就医感受工作总结.docx

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    医院多举措提升患者就医感受工作总结

    2023年，我院以“患者需求为导向、就医体验为核心”，系统梳理诊疗全流程中的痛点堵点，通过流程再造、服务升级、技术赋能、人文关怀等多维度举措，推动患者就医感受持续提升。全年门诊患者满意度从82.3%提升至91.7%，住院患者满意度从85.6%提升至94.2%，12345热线医疗类投诉量同比下降41%，相关经验被3家省级媒体专题报道。现将具体工作开展情况总结如下：

    一、聚焦“便捷就医”，全流程优化诊疗服务

    针对“挂号难、候诊久、检查慢”等传统痛点，以“减少患者跑腿次数、压缩无效等待时间”为目标，对门诊、检查、住院三大核心环节进行系统性改造。

    门诊流程再造方面

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