2025年超星尔雅学习通《服务市场推广策略与实施》章节测试题库及答案解析.docxVIP

2025年超星尔雅学习通《服务市场推广策略与实施》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.服务市场推广策略的核心目标是（）

A.提高服务成本

B.增加市场占有率

C.降低服务价格

D.减少客户投诉

答案：B

解析：服务市场推广策略的核心目标是扩大服务的市场影响力，增加市场占有率。通过有效的推广手段，吸引更多潜在客户，从而提升市场地位。提高成本、降低价格和减少投诉虽然也是服务管理的目标，但并非推广策略的核心。

2.在制定服务市场推广计划时，首先需要（）

A.确定推广预算

B.分析竞争对手

C.明确推广目标

D.选择推广渠道

答案：C

解析：制定服务市场推广计划时，首要任务是明确推广目标。只有明确了目标，才能有针对性地制定预算、分析竞争对手和选择推广渠道。没有清晰的目标，推广活动将缺乏方向和依据。

3.以下哪项不属于服务市场推广的常用方法？（）

A.广告宣传

B.社交媒体营销

C.客户关系管理

D.公关活动

答案：C

解析：服务市场推广的常用方法包括广告宣传、社交媒体营销和公关活动等。客户关系管理虽然对服务营销至关重要，但它更多是服务实施过程中的管理手段，而非市场推广方法。

4.在服务市场推广中，4P理论不包括以下哪一项？（）

A.产品

B.价格

C.渠道

D.政策

答案：D

解析：服务市场推广的4P理论包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和推广（Promotion）。政策（Policy）不属于4P理论的基本要素。

5.以下哪项是服务市场推广效果评估的重要指标？（）

A.推广费用

B.市场份额

C.推广人员数量

D.推广时间

答案：B

解析：服务市场推广效果评估的重要指标是市场份额。市场份额直接反映了推广活动的市场影响力，是衡量推广成功与否的关键指标。

6.在服务市场推广中，STP理论指的是（）

A.服务、技术、产品

B.市场细分、目标市场选择、市场定位

C.产品、服务、价格

D.渠道、推广、价格

答案：B

解析：STP理论是服务市场推广中的重要理论，分别代表市场细分（Segmentation）、目标市场选择（Targeting）和市场定位（Positioning）。这一理论帮助企业在竞争激烈的市场中找到自己的定位。

7.以下哪项是服务市场推广中需要优先考虑的因素？（）

A.推广创意

B.推广预算

C.推广渠道

D.推广目标

答案：D

解析：在服务市场推广中，推广目标需要优先考虑。只有明确了推广目标，才能有效地制定推广策略、选择推广渠道和创意设计。推广预算、渠道和创意都是为目标服务的辅助要素。

8.在服务市场推广中，整合营销传播的核心思想是（）

A.单一渠道推广

B.多渠道协同推广

C.降低推广成本

D.增加推广频率

答案：B

解析：整合营销传播的核心思想是多渠道协同推广。通过多种渠道的协同作用，形成推广合力，提升推广效果。单一渠道、降低成本和增加频率都是推广的具体手段，而非核心思想。

9.在服务市场推广中，客户关系管理的主要目的是（）

A.增加客户投诉

B.提高客户满意度

C.降低客户数量

D.减少客户反馈

答案：B

解析：客户关系管理的主要目的是提高客户满意度。通过建立良好的客户关系，增强客户忠诚度，从而提升市场竞争力。增加投诉、减少客户数量和减少反馈都与客户关系管理的目标背道而驰。

10.在服务市场推广中，口碑营销的优势在于（）

A.成本高

B.传播范围小

C.信任度高

D.宣传速度快

答案：C

解析：口碑营销的优势在于信任度高。由于是来自其他客户的真实评价，消费者更容易产生信任感，从而提高推广效果。成本高、传播范围小和宣传速度快都不是口碑营销的主要优势。

11.服务市场推广策略制定过程中，首先需要进行的工作是（）

A.选择推广渠道

B.确定推广预算

C.分析市场环境

D.制定推广计划

答案：C

解析：服务市场推广策略的制定需要基于对市场环境的充分了解。在明确市场环境、竞争状况、目标客户等基本信息之前，难以进行有效的渠道选择、预算确定和计划制定。因此，市场环境分析是首要环节。

12.以下哪项不属于服务市场推广的4P理论要素？（）

A.产品

B.价格

C.渠道

D.人员

答案：D

解析：服务市场推广的4P理论通常包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和推广（Promotion）。虽然人员（People）在服务营销中至关重要，但通常不被视为4P理论的基本要素。

13.在服务市场推广中，STP理论中的T代表（）

A.市场细分

B.目标市场选择

C.