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医患沟通办公室主任职责.docx

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    医患沟通办公室主任职责

    医患沟通办公室主任是医院医患关系管理的核心岗位，需全面统筹医患沟通体系建设、纠纷预防与处理、服务质量优化及双向权益保障等工作，具体职责涵盖以下十大模块：

    一、制度体系构建与动态优化

    负责牵头制定医院医患沟通管理制度框架，明确门诊、住院、检查、手术、出院随访等全诊疗流程中的沟通标准与操作规范。具体包括：编制《医患沟通操作手册》，细化入院宣教、病情告知、风险提示、费用说明、隐私保护等20余项关键场景的沟通话术与注意事项；制定《医疗投诉处理管理办法》，规范投诉受理、调查核实、协调处理、结果反馈的全流程时限（如普通投诉3个工作日内反馈，复杂投诉7个工作日内形成初步方案）；建立

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