2025年事业单位工勤技能-陕西-陕西政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-陕西-陕西政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、政务服务事项办理过程中，下列哪项属于“一网通办”的核心目标？

A．实现线下窗口全替代；B．推动跨部门信息共享与业务协同；C．取消所有纸质材料提交；D．仅通过手机端完成所有审批

【参考答案】B

【解析】“一网通办”旨在通过政务服务平台整合资源，实现跨地区、跨部门、跨层级的数据共享和业务协同，提升服务效率。并非完全取代线下渠道或强制单一办理方式，核心在于信息互通与流程优化。

2、在政务服务中，“最多跑一次”改革的关键前提是？

A．事项标准化和材料精简；B．增加窗口工作人员；C．延长办公时间；D．提供免费邮寄服务

【参考答案】A

【解析】“最多跑一次”的实现依赖于事项办理的标准化、清单化管理以及申请材料的精简和共享，确保群众一次性备齐材料即可办结，是制度优化而非单纯服务延伸。

3、下列哪项不属于政务服务中心工作人员应具备的基本职业素养？

A．必威体育官网网址意识；B．应急处置能力；C．熟练掌握方言；D．依法依规办事

【参考答案】C

【解析】政务服务人员应具备政策理解、服务规范、信息安全等职业素养，掌握普通话即可满足沟通需求，方言非必备技能，不应作为基本要求。

4、办理行政许可事项时，若申请人材料不全但承诺补正，可采取何种方式受理？

A．不予受理；B．容缺受理；C．延期审批；D．转交上级部门

【参考答案】B

【解析】容缺受理是指对基本条件具备、主要材料齐全的事项，允许在次要材料缺失情况下先行受理，申请人按期补正，有助于提升办事效率。

5、“互联网+政务服务”平台建设的核心基础是？

A．大数据中心；B．统一身份认证体系；C．电子监察系统；D．移动APP开发

【参考答案】B

【解析】统一身份认证是实现用户一次注册、全网通办的技术基础，保障用户信息安全和跨系统登录便利，是平台互联互通的前提。

6、政务服务事项清单管理应遵循的原则是？

A．动态调整、及时公开；B．固定不变、长期执行；C．由窗口自主决定；D．仅内部掌握不对外公布

【参考答案】A

【解析】事项清单需根据政策变化动态调整，并通过官网等渠道及时公开，确保公众知情权和办事透明度，体现依法行政和服务公开原则。

7、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的评价主体？

A．仅限企业法人；B．仅限上级检查人员；C．所有办事企业和群众；D．仅限人大代表

【参考答案】C

【解析】“好差评”制度覆盖所有政务服务事项的办理对象，企业与群众均可对服务态度、效率等进行评价，形成全民监督机制。

8、政务窗口工作人员接待群众时，下列哪种行为符合服务规范？

A．边办理业务边接私人电话；B．对咨询问题推诿拖延；C．主动微笑、使用文明用语；D．让群众自行查阅政策文件

【参考答案】C

【解析】规范服务要求工作人员态度热情、语言文明、行为得体，主动解答疑问，展现良好形象，提升群众满意度。

9、政务服务事项办理时限压缩的主要依据是？

A．工作人员个人经验；B．法定办理期限基础上优化；C．群众临时要求；D．上级临时通知

【参考答案】B

【解析】办理时限应在法律法规规定的期限内，通过流程再造、并联审批等方式进一步压缩，既合法合规又提升效率。

10、下列哪项属于电子证照的应用场景？

A．代替实体身份证参加高考；B．在线办理营业执照变更；C．作为刑事诉讼证据提交；D．用于银行大额取现

【参考答案】B

【解析】电子证照在政务服务中可用于身份验证、材料提交等环节，如企业在线办理变更登记时上传电子营业执照，提高办事便捷性。

11、政务服务中心推行“综合窗口”改革的主要目的是？

A．减少窗口数量节约成本；B．实现“前台综合受理、后台分类审批”；C．降低人员招聘标准；D．简化内部考核机制

【参考答案】B

【解析】综合窗口通过前台无差别受理，打破部门壁垒，实现一窗通办，提升资源利用效率和群众办事便利度。

12、下列哪项不属于政务信息公开的法定方式？

A．政府网站发布；B．政务新媒体推送；C．内部会议传达；D．公告栏公示

【参考答案】C

【解析】政务信息公开应通过便于公众知晓的渠道，如官网、公众号、公示栏等，内部会议属于行政流程，不具备对外公开效力。

13、群众对政务服务事项办理结果有异议时，首先应采取的方式是？

A．直接向法院起诉；B．拨打12345政务服务热线反映；C．在网络上发布批评文章；D．拒绝领取办理结果

【参考答案】B

【解析】12345热线是政府设立的便民服务平台，可协调处理咨询、投诉、建议，是群众表达诉求的正规、高效渠道。

14、政务服务中推行告知承诺制的主要适用情形是？

A．所有行政许可事项；B．风险可控、纠错成本低的事项；C．仅限企业投资项目；D．必须提供第三方证明材料

【参考答案】B

【