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北京网约车考试题附带答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网约车司机在驾驶过程中，发现前方有行人正在横穿马路，此时应该怎么做？()

A.紧急刹车

B.稍慢减速，继续行驶

C.按喇叭提醒行人

D.打方向盘绕行人行驶

2.网约车司机在行驶过程中，遇到交通事故应该怎么做？()

A.停车观察现场情况

B.继续行驶，避免造成交通拥堵

C.撤离现场，避免承担责任

D.立即报警，等待交警处理

3.网约车司机在载客过程中，发现乘客有醉酒现象，应该如何处理？()

A.继续驾驶，送乘客回家

B.停止服务，要求乘客下车

C.与乘客协商，是否可以继续服务

D.放弃乘客，寻找其他乘客

4.网约车司机在运营过程中，遇到乘客投诉应该如何处理？()

A.忽略投诉，继续服务

B.与乘客争吵，争论是非

C.认真倾听，了解情况，寻求解决方法

D.拒绝处理，认为乘客无理取闹

5.网约车司机在驾驶过程中，发现车辆故障应该怎么做？()

A.继续行驶，寻找维修点

B.立即停车，等待救援

C.驾驶车辆到最近的停车场

D.将车辆交由乘客自行处理

6.网约车司机在行驶过程中，发现道路出现积水应该怎么做？()

A.保持正常行驶，注意观察前方道路情况

B.稍减速度，继续行驶

C.立即停车，等待积水退去

D.打方向盘绕积水行驶

7.网约车司机在运营过程中，遇到乘客提出超时服务请求应该怎么做？()

A.立即同意，满足乘客需求

B.认真核实乘客情况，再作决定

C.拒绝乘客请求，认为超时服务不合理

D.与乘客协商，是否可以适当加价

8.网约车司机在运营过程中，遇到乘客携带危险品应该怎么做？()

A.允许乘客携带，认为不影响行驶安全

B.认真检查，确认危险品种类，再作决定

C.拒绝乘客携带，确保安全行驶

D.忽略乘客携带，继续行驶

9.网约车司机在运营过程中，遇到乘客使用手机打电话应该怎么做？()

A.强制乘客停止使用手机，影响行驶安全

B.提醒乘客注意安全，不要影响驾驶

C.忽略乘客使用手机，继续行驶

D.与乘客争吵，要求停止使用手机

二、多选题(共5题)

10.网约车司机在服务过程中，以下哪些行为是违反服务规范的？()

A.热情服务，主动与乘客交谈

B.保持车内整洁，提供饮用水

C.驾驶途中接打电话，与乘客聊天

D.按时到达乘客指定地点

11.网约车司机在遇到紧急情况时，应采取哪些措施保障乘客安全？()

A.立即停车，打开双闪警示灯

B.与乘客保持沟通，告知情况

C.在确保安全的情况下，尽量驶离危险区域

D.紧急情况解除后，及时通知公司

12.网约车司机在遇到乘客投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.认真倾听乘客的投诉内容

B.保持冷静，不与乘客争吵

C.积极寻求解决方案，改善服务质量

D.忽略投诉，继续提供服务

13.网约车司机在运营过程中，以下哪些行为有助于提升服务质量？()

A.熟悉路线，提高驾驶效率

B.保持车内整洁，提供必要的服务设施

C.热情服务，尊重乘客意愿

D.违反交通规则，以求快速到达目的地

14.网约车司机在驾驶过程中，以下哪些情况属于紧急情况？()

A.车辆发生故障，无法继续行驶

B.遇到前方有行人横穿马路

C.遇到交通拥堵，无法正常行驶

D.遇到恶劣天气，影响行驶安全

三、填空题(共5题)

15.网约车司机在行驶过程中，如遇交通拥堵，应当保持______，耐心等待。

16.网约车司机在遇到前方有行人横穿马路时，应______，确保行人安全。

17.网约车司机在运营过程中，如发现乘客携带违禁品，应______，并向相关部门报告。

18.网约车司机在遇到紧急情况需要停车时，应先______，再采取紧急停车措施。

19.网约车司机在服务过程中，如乘客提出对服务不满意，应______，以解决问题。

四、判断题(共5题)

20.网约车司机在服务过程中，可以随意更改乘客的指定路线。()

A.正确B.错误

21.网约车司机在驾驶过程中，遇到交通警察执法检查时，应当停车接受检查。()

A.正确B.错误

22.网约车司机在运营过程中，可以携带危险品进行运输。()

A.正确B.错误

23.网约车司机在服务过程中，可以拒绝乘客提出的不合理要求。()

A.正确