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车辆接待预约与进厂服务流程.pdfVIP

车辆接待预约与进厂服务流程.pdf

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    接待预约及进厂车流程图

    作业流程图编制

    流程名称接待预约及进场车流程编号JXFWGW002

    付彦辉

    文件编制单位前台日期2017-09-03

    服务专员前台主管

    接待预约及进厂车流程定义:为保证车辆更快更好的进入车间进行

    保养和维修，也为了提高客户满意度，特制订一程图。

    ①客户进店

    ②主动迎接，自我介绍

    定

    损

    ③是否预约否钣

    是金

    喷

    接车排班表服专接待漆

    指定专员接待转

    钣

    喷

    ④铺上福特三保，车辆现状登记部

    门

    ⑤预检

    是

    ⑥SA判断是否路试

    路试

    否

    正保返

    常养工

    维

    ⑦总结用户需求，核实车辆、，初步维修项目有增无减

    ⑧告知估计价格、交车时间，确定完毕制作维修委托书工单并请客户签字确

    ⑨请客户到客户休息室休息，将车送入车间进行“生产”

    接待预约及进厂车流程作业

    作业流程图说明编制

    流程名称接待预约及进厂车流程编号JXFWGW002

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