南昌职业大学《新零售消费心理学》2023-2024学年第二学期期末试卷.docVIP

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南昌职业大学《新零售消费心理学》

2023-2024学年第二学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共25个小题，每小题1分，共25分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在大数据营销的背景下，企业可以通过数据分析更好地了解消费者。对于一家电商企业，以下哪种大数据分析应用更能提升其营销效果？（）

A.消费者购买行为分析B.消费者兴趣爱好分析C.消费者社交网络分析D.以上分析综合应用

2、在市场细分的策略中，关于有效市场细分的标准和要求，以下哪种表述是恰当的？（）

A.市场细分只要按照地理、人口、心理或行为等单一变量进行即可，不需要考虑多个变量的组合

B.有效的市场细分应该具有可衡量性、可进入性、可盈利性和可区分性等特点，同时要与企业的目标和资源相匹配

C.市场细分越细越好，这样企业能够更精准地满足消费者的需求，无需考虑市场规模和成本

D.市场细分的标准和要求是固定不变的，无论市场环境如何变化都不需要进行调整

3、关于市场营销中的产品组合策略，以下对于产品组合的宽度、长度、深度和关联性的理解，不正确的是（）

A.宽度指产品线的数量B.长度指产品项目的总数C.深度指每条产品线包含的产品项目数量D.关联性对企业盈利没有影响

4、在服务营销的领域中，关于服务的特点和服务营销策略的制定，以下哪种表述是恰当的？（）

A.服务具有无形性、不可分离性、差异性和不可储存性等特点，服务营销策略应重点关注如何提高服务质量和客户满意度

B.服务的特点对服务营销没有实质性影响，服务企业可以采用与产品营销相同的策略

C.服务的质量难以衡量和控制，因此服务企业无法制定有效的营销策略

D.服务营销只需要关注服务的提供过程，而不需要考虑客户的参与和体验

5、对于市场营销中的服务质量评价，以下关于服务的可靠性、响应性、保证性等维度的重要性和测量方法，说法不正确的是（）

A.可靠性是服务质量的关键B.响应性影响客户满意度C.保证性通过承诺来体现D.服务质量评价仅靠客户反馈

6、在营销活动的效果评估中，需要设定明确的指标来衡量活动的成功与否。以下哪个指标通常不是评估营销活动效果的主要指标？（）

A.品牌知名度的提升B.员工工作满意度的提高C.销售额的增长D.客户满意度的变化

7、在营销沟通中，整合营销传播理念强调多种传播手段的协同作用。以下哪种传播手段在建立品牌形象方面具有独特的优势？（）

A.广告

B.公共关系

C.销售促进

D.人员推销

8、关于消费者的决策过程，以下哪个阶段消费者会对各种备选方案进行评估和比较，权衡利弊？（）

A.信息收集阶段

B.方案评价阶段

C.购买决策阶段

D.购后行为阶段

9、在产品生命周期的衰退期，企业需要采取相应的营销策略。对于一款即将退出市场的电子产品，以下哪种策略更合适？（）

A.维持原有的营销投入B.逐步减少营销投入C.加大促销力度清理库存D.推出升级换代产品

10、在服务补救中，及时有效的处理可以降低客户的不满。以下关于服务补救原则的描述，不正确的是？（）

A.主动承认错误B.迅速采取行动C.让客户参与解决方案的制定D.尽量推卸企业的责任

11、在新产品开发过程中，需要经过多个阶段。以下关于新产品构思来源的描述，不正确的是？（）

A.内部员工的建议B.竞争对手的产品C.消费者的需求D.企业高层管理者的主观想法

12、在绿色营销的理念中，企业需要关注产品的环保属性和可持续发展。对于一家食品生产企业，以下哪种绿色营销策略更能满足消费者对环保产品的需求？（）

A.使用可降解包装材料B.采购有机原材料C.推广绿色种植和养殖方法D.以上策略综合运用

13、一家公司计划推出一款新的智能手机，在进行市场定位时，需要考虑多个因素。以下哪项因素对于确定该手机的目标市场最为关键？（）

A.消费者的年龄分布

B.手机的操作系统

C.竞争对手的产品特点

D.该地区的经济发展水平

14、一家企业的新产品即将上市，在上市前需要进行市场测试。以下哪种市场测试方法最能准确预测产品的市场反应？（）

A.模拟销售

B.小范围试销

C.专家评估

D.消费者调查

15、在品牌资产管理中，品牌知名度、美誉度和忠诚度是重要的指标。对于一家快速消费品企业，以下