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南开19春学期(、、、)《零售管理与实务》在线作业-3答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.零售企业中，哪种类型的商品最适合采用“零库存”管理？()

A.高价值商品

B.常用消费品

C.易腐商品

D.高科技产品

2.以下哪项不是影响顾客满意度的因素？()

A.商品质量

B.价格水平

C.服务态度

D.商店装修

3.在零售业中，‘一站式购物’通常指的是什么？()

A.提供多种商品种类

B.提供快速结账服务

C.提供免费送货服务

D.提供折扣优惠

4.零售企业的“顾客忠诚度”通常通过以下哪个指标来衡量？()

A.销售额

B.顾客回头率

C.员工满意度

D.库存周转率

5.以下哪种促销方式最适合新产品上市初期？()

A.折扣促销

B.赠品促销

C.展示促销

D.竞赛促销

6.在零售业中，‘商品组合’指的是什么？()

A.商店的地理位置

B.商店提供的商品种类

C.商店的营业时间

D.商店的员工数量

7.以下哪种库存管理方法可以最小化库存成本？()

A.滚动库存法

B.分批订货法

C.最小库存法

D.最大库存法

8.在零售业中，‘顾客关系管理’（CRM）的主要目的是什么？()

A.提高销售额

B.降低运营成本

C.提升顾客满意度

D.扩大市场份额

9.以下哪种支付方式在零售业中越来越受欢迎？()

A.现金支付

B.支票支付

C.信用卡支付

D.预付卡支付

二、多选题(共5题)

10.以下哪些因素会影响顾客的购物决策？()

A.商品质量

B.价格水平

C.服务态度

D.商店位置

E.品牌知名度

11.零售企业进行市场细分时，可以考虑以下哪些标准？()

A.地理因素

B.人口统计因素

C.心理因素

D.行为因素

E.社会文化因素

12.以下哪些策略可以用来提高顾客忠诚度？()

A.顾客关系管理

B.个性化服务

C.会员制度

D.定期沟通

E.优质售后服务

13.零售企业库存管理中，以下哪些方法可以降低库存成本？()

A.经济订货量（EOQ）

B.最小库存法

C.滚动库存法

D.ABC分类法

E.零库存管理

14.以下哪些是零售企业进行促销活动时需要考虑的因素？()

A.促销目标

B.促销预算

C.促销对象

D.促销时机

E.促销方式

三、填空题(共5题)

15.零售企业中，‘库存周转率’是衡量库存管理效率的重要指标，其计算公式为：销售成本除以平均库存。

16.在零售业中，‘顾客忠诚度’通常通过顾客的重复购买率和‘顾客生命周期价值’来评估。

17.零售企业进行市场细分时，人口统计因素包括年龄、性别、收入、职业和教育程度等。

18.为了提高顾客满意度，零售企业需要提供‘一站式购物’体验，即在一个地点满足顾客的多种购物需求。

19.在零售业中，‘促销组合’通常包括广告、销售促进、公关和人员推销等策略。

四、判断题(共5题)

20.零售企业的‘商品组合’指的是所有销售的商品种类和数量。()

A.正确B.错误

21.‘顾客生命周期价值’是衡量顾客为企业带来利润潜力的一个重要指标。()

A.正确B.错误

22.零售企业进行市场细分时，心理因素不是考虑的因素之一。()

A.正确B.错误

23.在库存管理中，‘最小库存法’意味着保持最低的库存水平。()

A.正确B.错误

24.零售企业的‘顾客满意度’可以通过一次购物体验来全面评估。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述零售企业如何通过市场细分来提高市场竞争力。

26.什么是‘顾客生命周期价值’，它对零售企业有何意义？

27.在零售业中，如何有效进行库存管理以降低成本？

28.零售企业如何通过促销活动提升顾客忠诚度？

29.在电子商务环境下，零售企业如何应对网络欺诈和信息安全问题？

南开19春学期(、、、)《零售管理与实务》在线作业-3答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】易腐商品由于保质期短，不适合长期存储，因此适合采用“零库存”管理。

2.【答案】D

【解析】商店装修虽然可以提升购物体验，但不是直接影响顾客满意度的核心因素。

3.【答案】A

【解析】一站式购物强调的是在一个地点可以购买到