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2025年人工智能客服系统开发协议合同

甲方（委托方）：

名称/姓名：[甲方具体名称或姓名]

地址：[甲方注册地址或通讯地址]

联系人：[甲方项目负责人姓名]

联系方式：[甲方联系电话、邮箱等]

法定代表人/授权代表：[如适用，填写姓名及职务]

乙方（开发方）：

名称/姓名：[乙方具体名称或姓名]

地址：[乙方注册地址或通讯地址]

联系人：[乙方项目负责人姓名]

联系方式：[乙方联系电话、邮箱等]

法定代表人/授权代表：[如适用，填写姓名及职务]

一、项目概述

1.本合同项下项目名称为“2025年人工智能客服系统”（以下简称“本项目”）。本项目旨在由乙方根据甲方需求，开发一套能够实现多渠道接入（网站、APP、微信、电话）、自然语言理解与交互、智能问答与知识库管理、业务流程处理（如订单查询、退换货申请）、用户画像分析、报表统计分析等功能的智能化客户服务系统。

2.系统需满足高性能、高可用性、高安全性、易扩展性要求，能够有效提升客户服务效率和质量，并符合甲方业务流程及运营需求。

二、项目开发内容与范围

1.乙方负责完成本项目的全部开发工作，具体包括但不限于：

*对甲方提供的业务需求进行详细分析与调研；

*设计系统整体架构、数据库结构及接口方案；

*开发系统前端用户界面和后台管理功能；

*研发、训练并集成自然语言处理（NLP）、语音识别（如涉及）、知识图谱等人工智能核心模型；

*实现系统各模块的功能逻辑，包括但不限于用户交互、智能推荐、工单流转、数据统计分析等；

*进行系统内部测试、集成测试、性能测试、安全测试及用户验收测试所需的配合工作；

*编写完整的项目技术文档、用户手册及运维指南；

*提供系统的最终部署服务（可能包含服务器环境配置指导）；

*根据双方确认的方案，提供必要的系统上线初期的技术支持与培训；

*帮助甲方进行系统与现有业务系统的初步集成对接（如双方约定）。

2.本合同约定的开发范围仅限于上述内容。任何超出本合同约定的额外定制开发或服务，需由双方另行协商一致，并签订书面补充协议。

三、开发计划与进度

1.本项目预计整体开发周期为[起始日期]至[结束日期]，共计[]天/月。详细的开发阶段划分、工作内容及各阶段预计完成时间，将依据双方确认的《项目开发计划表》执行。该计划表作为本合同附件，构成本合同不可分割的一部分。

2.项目开发将设立以下关键里程碑节点，双方需根据《项目开发计划表》约定各节点的完成标准及验收方式：

*需求分析与确认完成；

*系统架构设计及评审通过；

*核心人工智能模型开发与初步训练完成；

*主要功能模块（如智能问答、工单管理）开发完成；

*系统整体测试通过；

*项目最终验收通过。

3.甲方应在每个里程碑节点前[]个工作日内，指派相关负责人组织对乙方提交的阶段性成果进行评审和确认。如因甲方原因（如需求不明确、反馈延迟等）导致节点延期，经双方沟通，开发周期可相应顺延。

四、技术标准与要求

1.本项目开发应采用业界主流且稳定的技术框架和语言，具体包括但不限于[约定主要的技术栈，如Java/Python,SpringBoot/Flask,React/Vue.js,TensorFlow/PyTorch,MySQL/PostgreSQL,Nginx/Apache等]。

2.系统性能需满足[明确具体的性能指标，如：并发用户数不少于XXX，平均响应时间不超过XX秒]的要求。

3.系统安全需符合国家网络安全等级保护[如适用，约定等级，如三级]的基本要求，并确保用户数据的安全性和隐私性，遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规。

4.系统设计应具备良好的可扩展性和可维护性，便于未来功能扩展和升级。

5.界面设计应遵循用户体验原则，简洁友好。

五、费用与支付方式

1.本项目开发总费用为人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。该费用包含乙方为完成本项目所投入的所有人力成本、研发费用、软硬件资源使用费、第三方服务费（如API接口费、模型训练平台费等，费用已在总报价中考虑）以及其他与项目开发直接相关的费用。

2.甲方应按照以下方式和时间节点向乙方支付项目款项：

*预付款：本合同签订生效后[]个工作日内，甲方向乙方支付项目总费用的[]%，即人民币[金额]元。

*阶段付款：乙方完成《项目开发计划表》中约定的“[具体里程碑