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优秀店长大赛题库及答案.doc

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    优秀店长大赛题库及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.顾客购买商品时最看重的因素通常是（）

    A.价格B.品牌C.质量D.服务

    答案：C

    解析：质量是商品的核心属性，直接影响商品的使用价值和顾客满意度，所以顾客购买时通常最看重质量。

    2.店铺商品陈列的主要目的是（）

    A.美观B.方便顾客选购C.节省空间D.展示品牌形象

    答案：B

    解析：商品陈列的核心是方便顾客快速找到所需商品，进而促进购买，其他选项虽有一定作用，但不是主要目的。

    3.处理顾客投诉时，首先要做的是（）

    A.倾听顾客诉求B.道歉C.提出

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