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2025年事业单位工勤技能-山西-山西政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、下列哪项不属于政务服务办事员在接待群众时应遵循的基本原则？

A．依法依规办理B．首问负责制C．一次性告知D．按个人经验灵活处理

【参考答案】D

【解析】政务服务办事员必须严格依照法律法规和政策规定办理业务，坚持依法行政。首问负责制和一次性告知是服务规范的核心要求，确保群众办事不跑冤枉路。而“按个人经验灵活处理”容易导致执行标准不一，违背公平公正原则，故D项错误。

2、在办理行政许可事项时，若申请人材料不齐全，正确的处理方式是？

A．直接退回不予受理B．口头告知需补正内容C．出具补正材料通知书，一次性告知D．等待申请人自行发现并补充

【参考答案】C

【解析】根据《行政许可法》第三十二条规定，申请材料不齐全的，应当当场或五日内出具补正材料通知书，并一次性告知需补正的全部内容，保障申请人知情权与补正机会，提高办事效率，C项符合规范要求。

3、“一网通办”平台建设的核心目标是？

A．提升政府网站美观度B．实现政务服务事项全程网上办理C．减少窗口工作人员数量D．推广手机APP下载量

【参考答案】B

【解析】“一网通办”旨在通过数据共享与系统整合，推动政务服务事项全流程在线办理，实现“让数据多跑路、群众少跑腿”，提升服务便捷性和满意度，B项准确反映其核心目标。

4、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的功能？

A．用于评定公务员晋升B．收集群众对服务的满意度评价C．作为财政拨款依据D．考核领导政绩

【参考答案】B

【解析】“好差评”制度是政务服务监督机制的重要组成部分，旨在全面收集企业和群众对服务的评价，推动服务改进。评价结果用于优化流程、提升质量，而非人事或财政决策依据，B项正确。

5、政务服务大厅实行“综合窗口”模式的主要目的是？

A．减少窗口数量以节省成本B．实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”C．方便工作人员轮岗D．便于安装监控设备

【参考答案】B

【解析】综合窗口模式通过整合部门资源，打破“一事一窗”壁垒，实现一窗受理多类事项，提升服务效率与群众体验，是“放管服”改革的重要举措，B项准确描述其运行机制。

6、下列哪项不属于政务服务中心工作人员的“十要十不准”规范内容？

A．要热情接待，不准冷漠生硬B．要限时办结，不准拖延推诿C．要私下收费，不准公开公示D．要廉洁自律，不准吃拿卡要

【参考答案】C

【解析】“十要十不准”强调服务规范与廉政纪律，要求收费项目必须公开透明，严禁私自收费。C项“私下收费”明显违反规定，属于禁止行为，故该项为正确答案。

7、申请人提交虚假材料骗取行政许可的，行政机关应当？

A．默认许可继续有效B．撤销行政许可，并依法追究责任C．仅口头警告D．要求重新提交材料

【参考答案】B

【解析】根据《行政许可法》第六十九条，以欺骗手段取得行政许可的，应当予以撤销，并依法追究申请人法律责任，维护行政行为的公正性与权威性，B项符合法律规定。

8、下列哪项属于政务服务事项标准化建设的内容？

A．统一事项名称、编码、依据、流程和材料B．统一工作人员服装款式C．统一办公设备品牌D．统一工作时间安排

【参考答案】A

【解析】事项标准化是实现“无差别受理、同标准办理”的基础，要求对事项的名称、编码、法律依据、办理流程和申请材料等要素统一规范，A项为标准化核心内容，其余为辅助管理措施。

9、政务服务中推行“告知承诺制”的前提条件是？

A．申请人书面承诺符合审批条件并愿意承担不实承诺的法律责任B．申请人提供第三方担保C．申请人必须有良好信用记录D．申请人需缴纳保证金

【参考答案】A

【解析】告知承诺制是在申请人书面承诺具备条件、愿意承担法律责任的前提下，行政机关先行作出审批决定，后续加强监管。这是简化审批、强化信用管理的重要举措，A项为基本前提。

10、下列哪项不属于政务服务中心的“三集中三到位”改革要求？

A．事项向政务大厅集中B．审批权限向窗口授权到位C．人员任免由中心统一管理D．审批事项进驻大厅到位

【参考答案】C

【解析】“三集中三到位”指：部门审批职能向一个科室集中、科室向政务大厅集中、事项进驻到位、授权到位、电子监察到位。人员任免仍由原单位负责，C项不属于改革内容，为正确答案。

11、政务服务事项办理时限的“承诺时限”一般应？

A．长于法定时限B．等于法定时限C．短于法定时限D．由窗口人员自行决定

【参考答案】C

【解析】为提升服务效率，政务服务中心对事项设定“承诺时限”，通常在法定时限基础上压缩办理时间，体现便民高效原则，C项正确。若长于法定时限则违反规定。

12、下列哪项是“跨省通办”的主要实现