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2025年事业单位工勤技能-新疆-新疆政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在政务服务事项办理过程中，以下哪项属于“一窗受理、集成服务”模式的核心特征？

A．按部门分设窗口，群众逐个办理；B．设置综合窗口，统一收件、分类流转；C．仅提供咨询引导服务；D．由群众自行递交材料至各职能部门

【参考答案】B

【解析】“一窗受理、集成服务”旨在打破部门壁垒，通过设立综合窗口实现统一收件、后台分类审批、统一出件，提升办事效率和服务体验。B项正确体现了该模式的核心机制，其他选项仍停留在传统分散办理模式，不符合改革要求。

2、政务服务中推行“好差评”制度的主要目的是？

A．增加工作人员考核压力；B．提升服务透明度与群众满意度；C．减少办事窗口数量；D．限制群众投诉渠道

【参考答案】B

【解析】“好差评”制度以群众满意度为导向，通过评价反馈推动服务改进，增强服务透明度。其核心是倒逼服务质量提升，保障群众话语权。B项准确反映制度初衷，其他选项误解或曲解了政策目标。

3、下列哪项不属于政务服务“四减”改革内容？

A．减环节；B．减材料；C．减人员；D．减时限

【参考答案】C

【解析】“四减”指减环节、减材料、减时限、减跑动次数，旨在优化流程、提升效率。减人员并非改革目标，且可能影响服务质量。C项不符合政策内涵，故为正确答案。

4、政务服务事项标准化建设中，“最小颗粒度”划分的主要作用是？

A．便于系统录入；B．实现精准管理与智能办理；C．增加审批层级；D．延长办理时间

【参考答案】B

【解析】将事项拆解至最小颗粒度，有助于明确办理条件、材料和流程，支撑精细化管理、数据共享和智能化服务。B项正确体现其价值，其他选项与实际目的相悖。

5、下列情形中，属于政务服务“容缺受理”适用条件的是？

A．主要材料齐全，次要材料暂时缺失；B．所有材料均未提交；C．申请人拒绝补交材料；D．缺少法定必备材料

【参考答案】A

【解析】容缺受理指在主要申请材料齐全、符合法定条件时，对非关键性材料允许先受理后补交。A项符合规定，D项涉及要件缺失则不可受理，B、C明显不符合条件。

6、推进政务服务“跨省通办”的基础支撑是？

A．统一政务服务平台和数据共享；B．增加线下办事窗口；C．提高收费标准；D．限制办理业务类型

【参考答案】A

【解析】跨省通办依赖全国一体化政务服务平台，通过统一标准、数据互通实现异地可办。A项是技术与制度基础，其他选项无助于实现该目标。

7、政务服务大厅工作人员着装规范的基本要求是？

A．时尚个性；B．整洁得体、统一标识；C．随意穿着；D．突出个人风格

【参考答案】B

【解析】政务人员代表政府形象，应着装整洁、规范统一，佩戴工牌，体现professionalism。B项符合服务礼仪要求，其他选项不利于树立公信力。

8、下列哪项属于政务服务首问负责制的核心要求？

A．谁接待谁负责到底；B．推诿至对应部门即完成任务；C．仅记录问题不跟进；D．要求群众自行联系后续人员

【参考答案】A

【解析】首问责任制要求首位接待人员负责引导、协调或答复，直至问题移交或办结。A项体现责任闭环，其他选项违背服务责任制精神。

9、政务服务事项公开的基本原则不包括？

A．公正；B．必威体育官网网址优先；C．便民；D．及时

【参考答案】B

【解析】政务公开应坚持公正、公平、便民、及时原则，保障公众知情权。必威体育官网网址事项依法不公开，但不能以“必威体育官网网址优先”否定公开义务。B项错误，符合题意。

10、智能终端在政务服务大厅的应用，主要提升了哪方面能力？

A．人工审核强度；B．自助办理与信息查询效率；C．纸质材料使用量；D．群众等待时间

【参考答案】B

【解析】智能终端支持自助填表、查询、打印等功能，减少排队，提高办事便捷度。B项正确，D项应为“缩短”而非“提升”，表述错误。

11、下列哪项不属于政务服务“一件事一次办”改革范畴？

A．新生儿出生事项联办；B．企业开办集成服务；C．单一事项重复提交；D．不动产登记与水电气联办

【参考答案】C

【解析】“一件事一次办”聚焦高频关联事项集成办理，C项违背“减环节、减材料”原则，不属于改革内容，故为正确答案。

12、政务服务中“告知承诺制”的实施前提是什么？

A．申请人书面承诺符合条件并愿承担法律责任；B．无需任何材料直接发证；C．仅适用于高风险事项；D．取消后续监管

【参考答案】A

【解析】告知承诺制是在申请人承诺真实合规基础上容缺审批，但需承担失信后果。A项正确，B、D违背监管原则，C项错误，该制度多用于低风险事项。

13、政务服务大厅设置引导台的主要功能是？

A．摆放宣传资料；B．提供咨询引导与协助取号；C．处理投诉；D．办理审批业务

【参考答案】B

【解析】引导台负责接待咨询、指引路线