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2025年超星尔雅学习通《家政管理技巧》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.家政服务人员在进入客户家庭前，首先应该（）

A.直接开始进行家务劳动

B.与客户沟通服务内容和细节

C.检查家庭安全设施

D.向客户介绍自己的工作经验

答案：B

解析：与客户沟通是家政服务的第一步，通过沟通可以了解客户的具体需求和服务范围，确保服务内容符合客户的期望，避免后续出现不必要的误解和纠纷。检查安全设施、开始工作、介绍经验都是在沟通之后进行的步骤。

2.在进行厨房清洁工作时，清洁油污渍的最佳顺序是（）

A.从内到外，从上到下

B.从外到内，从上到下

C.从内到外，从下到上

D.从外到内，从下到上

答案：A

解析：清洁厨房油污时，应先清洁高处和内部的油污，避免污渍滴落污染已经清洁的区域。从内到外可以防止污渍扩散，从上到下可以避免清洁时的污渍滴落造成二次污染。

3.家政服务人员与客户签订服务合同时，最重要的是（）

A.合同的格式是否美观

B.合同中服务内容的明确性

C.合同的签名是否工整

D.合同的签订日期

答案：B

解析：合同中服务内容的明确性是保障双方权益的关键，清晰的服务内容可以避免服务过程中出现争议，确保服务人员按照约定提供服务，客户也能得到满意的服务。

4.在整理衣柜时，下列做法错误的是（）

A.将同类衣物摆放在一起

B.重叠堆放所有衣物

C.使用衣架分离外套和内搭

D.定期清洁衣柜防潮防虫

答案：B

解析：重叠堆放所有衣物容易导致衣物变形，特别是厚重衣物压在轻薄衣物上，会使轻薄衣物变形或损坏。正确的做法是使用衣架将衣物分开摆放，保持衣物平整，同时定期清洁可以防止衣物发霉和虫蛀。

5.家政服务人员在服务过程中遇到客户投诉时，应首先（）

A.解释自己的工作难度

B.立即停止服务并离开

C.耐心倾听客户的诉求

D.向其他服务人员抱怨

答案：C

解析：遇到客户投诉时，家政服务人员应保持冷静，首先耐心倾听客户的诉求，了解投诉的具体原因，然后根据情况解释或解决问题。解释工作难度、立即离开或向他人抱怨都是不恰当的做法，可能会激化矛盾。

6.在进行窗帘清洁时，以下哪种清洁剂最适合用于丝绸窗帘（）

A.普通家用清洁剂

B.氯漂白水

C.中性洗涤剂

D.强酸清洁剂

答案：C

解析：丝绸窗帘属于高档面料，需要使用温和的清洁剂进行清洁，普通家用清洁剂、氯漂白水和强酸清洁剂都可能损伤丝绸材质。中性洗涤剂对丝绸较为温和，不会造成腐蚀或褪色，是清洁丝绸窗帘的最佳选择。

7.家政服务人员在进行窗户清洁时，以下做法错误的是（）

A.使用专用刮窗器刮除污渍

B.清洁时将水直接倒在窗玻璃上

C.使用干净的毛巾擦干玻璃

D.清洁后检查窗户的密封性

答案：B

解析：清洁窗户时，直接将水倒在窗玻璃上可能导致水渍残留，影响清洁效果。正确的做法是使用喷雾瓶将清洁剂喷在玻璃上，然后用刮窗器或清洁布进行清洁，最后用干净的毛巾擦干，确保窗户干净透明。

8.在为婴幼儿准备食物时，以下哪项安全措施最重要（）

A.食物温度要适中

B.食物要切成小块

C.食物要彻底煮熟

D.食物要避免油腻

答案：C

解析：为婴幼儿准备食物时，食品安全是最重要的，食物必须彻底煮熟才能食用，以杀灭可能存在的细菌和病毒，确保婴幼儿的健康。食物温度适中、切成小块、避免油腻也是需要注意的，但彻底煮熟是首要条件。

9.家政服务人员在进行卫生间清洁时，以下哪种消毒剂对细菌和病毒最有效（）

A.普通洗手液

B.酚类消毒剂

C.酒精消毒液

D.氯漂白水

答案：B

解析：在卫生间清洁中，细菌和病毒的种类繁多，需要使用有效的消毒剂进行杀灭。酚类消毒剂对细菌和病毒的杀灭效果最好，可以确保卫生间的卫生安全。普通洗手液、酒精消毒液和氯漂白水的消毒效果相对较弱。

10.在为老年人进行家务服务时，以下哪种做法最需要注意（）

A.保持房间整洁

B.避免使用刺激性强的清洁剂

C.提供丰富的娱乐活动

D.保持与客户的频繁沟通

答案：B

解析：为老年人进行家务服务时，需要特别注意老年人的身体状况和需求，避免使用刺激性强的清洁剂，以免引起老年人皮肤过敏或呼吸道不适。保持房间整洁、提供娱乐活动、保持沟通也是需要注意的，但使用温和的清洁剂是最需要注意的细节。

11.家政服务人员与客户建立良好关系的基础是（）

A.展现专业的工作技能

B.经常与客户闲聊家常

C.严格遵守服务时间

D.与客户家庭成员熟悉

答案：C

解析：遵守服务时间是家政服务人员最基本的职业素养，也是建立良好客户关系的基础。准时守信能够体现服务人员的责任感和专业性，让客户感受到被尊重