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精品店行业精品店业务员岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（共10题，每题1分）

1.精品店服务的核心原则是______。（客户满意）

2.商品陈列的基本要求是美观、易拿取和______。（分类清晰）

3.客户到店后，业务员应在______秒内主动问候。（15-30）

4.精品店常见的客户类型包括冲动型、犹豫型和______。（目标明确型）

5.处理客户投诉时，第一步应______。（倾听并共情）

6.商品价签需标注的基本信息是名称、价格和______。（规格/材质）

7.业务员需熟悉商品的“FABE法则”中“E”指______。（证据）

8.精品店库存管理的关键是______和及时补货。（避免积压）

9.针对儿童客户，商品介绍需突出______和趣味性。（安全性）

10.门店高峰期服务的重点是______和保持秩序。（快速响应）

二、单项选择题（共10题，每题2分）

1.客户进店后低头看手机，业务员最合理的做法是：

A.立刻上前推销爆款

B.保持距离，观察需求

C.询问“需要帮忙吗？”

D.播放音乐吸引注意

答案：B

2.以下哪项不属于精品店商品的核心卖点？

A.独特设计

B.低价促销

C.材质环保

D.品牌故事

答案：B

3.客户抱怨商品包装破损，业务员正确的处理流程是：

A.直接退换→道歉→解释原因

B.道歉→确认问题→退换或补偿

C.反驳“包装不影响使用”

D.让客户联系厂家

答案：B

4.门店新到一批文创产品，业务员应优先：

A.放在仓库等活动再陈列

B.摆放在入口显眼处

C.与同类商品混放

D.标高价等待客户砍价

答案：B

5.客户说“太贵了”，业务员最佳回应是：

A.“这是品牌正品，不贵了”

B.“我们质量比XX店好”

C.“您看这个设计/材质，性价比很高”

D.“那您去别家看看”

答案：C

三、多项选择题（共10题，每题2分）

1.精品店业务员需掌握的基础技能包括：

A.商品知识讲解

B.收银系统操作

C.色彩搭配陈列

D.客户心理分析

答案：ABCD

2.以下哪些行为符合服务规范？

A.客户试戴饰品时主动帮忙

B.打断客户说话推荐商品

C.记录客户偏好并跟进

D.对熟客直呼昵称

答案：ACD

3.商品陈列的常见方法有：

A.主题陈列（如节日）

B.价格带陈列（高-中-低）

C.杂乱堆叠突出“抢购感”

D.按使用场景组合（如办公桌套装）

答案：ABD

4.处理客户异议时应避免：

A.否定客户观点（如“您错了”）

B.转移话题（如“天气真好”）

C.承诺无法实现的补偿

D.保持耐心倾听

答案：ABC

四、判断题（共10题，每题2分）

1.客户试穿/试用后未购买，业务员应表现出不满。（×）

2.精品店需定期更新陈列，避免客户审美疲劳。（√）

3.客户询问库存时，若缺货应直接说“没有”。（×）

4.销售过程中，业务员应多强调“我”而不是“您”（如“我觉得适合您”）。（×）

5.儿童客户由家长陪同，业务员只需服务家长。（×）

五、简答题（共4题，每题5分）

1.简述精品店业务员的核心职责。

答案：核心职责包括：①客户服务（接待、需求挖掘、售后跟进）；②商品管理（陈列、库存盘点、价签维护）；③销售达成（推荐商品、促成交易）；④品牌形象维护（传递品牌理念、保持门店整洁）。

2.客户犹豫是否购买时，业务员可采取哪些策略？

答案：可采取：①强化商品价值（强调设计、材质、独特性）；②提供对比（与同类商品对比优势）；③降低决策成本（如“支持7天无理由”“赠送小礼品”）；④引导体验（“您再试试，效果很好”）；⑤有限逼单（“这款只剩最后2件了”）。

六、讨论题（共2题，每题5分）

1.某精品店推出一款高价手工艺品，客户认为“不值这个价”，业务员应如何应对？

答案：业务员需从“价值传递”切入：①强调工艺细节（如“纯手工雕刻，耗时3天”）；②关联情感需求（如“适合收藏/送重要的人”）；③提供证据（如“工艺师证书、客户好评”）；④对比替代方案（如“机器生产的易损坏，这款能用10年”）；⑤若客户预算有限，可推荐同系列低价单品，建立信任后再推广高价款。

2.门店近期客流量下降，作为业务员，你会向店长提出哪些改进建议？

答案：可从“吸引客流”和“提升转化”两方面建议：①优化陈列（如门口设置主题堆头、增加互动装置）；②加强线上引流（朋友圈推送新品、社群发优惠券）；③提升服务体验（提供免费包装、会员专属福利）；④分析竞品（调研周边店铺活动，调整本店策略）；⑤员工培训（强化销售话术，提高连带率）。