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曲线售后新人测试①测试卷及答案.docx

曲线售后新人测试①测试卷及答案.docx

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    曲线售后新人测试①测试卷及答案

    ?填空题请逻辑清晰流程完善的描述

    您的真实姓名：[填空题]*

    _________________________________

    客户反馈商品有质量问题，第一步应如何处理？[单选题]*

    A.直接补发

    B.先查看聊天记录(正确答案)

    C.直接补偿

    D.转接售前

    答案解析：

    先查看聊天记录

    客户反馈“卷边或往上缩”，未穿洗的情况下，建议如何处理？[单选题]*

    A.解释询问尺码是否合适，补偿留下/换货(正确答案)

    B.销毁补发

    C.退货退款

    D.升级反馈

    答案解析：

    解释询问尺码是否合适，补偿留下/换货

    客户反馈“褪色”，首次清洗出现浮色，

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