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凉山移动中高端客户保有策略：洞察、分析与创新路径.docx

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    凉山移动中高端客户保有策略：洞察、分析与创新路径

    一、引言

    1.1研究背景与意义

    随着通信技术的飞速发展，我国通信市场已逐渐步入成熟阶段，各运营商之间的竞争愈发激烈。中国移动通信集团四川有限公司凉山分公司（以下简称凉山移动）自1999年7月正式成立以来，在凉山州通信市场占据重要地位，下设13个职能部门和17个县市分公司，拥有员工990人。凭借不断完善的网络覆盖和多样化的业务，凉山移动服务着超250万户手机客户，并在集客运营、助力乡村振兴等多领域积极拓展，如打造5G示范应用、开展电信普遍服务工程等。

    在市场竞争中，中高端客户作为通信运营商的重要资源，对企业的收入和

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