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2025年大一空乘考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.空乘人员在进行安全演示时，应首先强调哪个安全设备的使用方法？

A.灭火器

B.安全带

C.空气呼吸器

D.应急出口

答案：B

2.在飞行中，乘客突发心脏病，空乘人员应首先采取的措施是？

A.立即通知地面医疗团队

B.给乘客服用急救药

C.让乘客保持安静，并检查生命体征

D.开启应急氧气

答案：C

3.国际航空运输协会（IATA）将乘客分为哪几类？

A.经济舱、商务舱、头等舱

B.成人、儿童、婴儿

C.金卡、银卡、普通卡

D.VIP、普通、经济

答案：B

4.飞行中遇到雷暴天气，空乘人员应如何指导乘客？

A.告知乘客保持正常座位

B.指导乘客系好安全带并保持安静

C.允许乘客使用电子设备

D.告知乘客可以离开座位活动

答案：B

5.空乘人员在服务过程中，如果遇到乘客醉酒，应如何处理？

A.让其继续饮酒

B.建议其休息，并提供饮水

C.立即报警

D.让其他乘客照顾

答案：B

6.飞行中，如果氧气面罩下降，空乘人员应如何指导乘客？

A.告知乘客无需担心

B.指导乘客戴上氧气面罩

C.让乘客打开窗户通风

D.指导乘客使用应急出口

答案：B

7.在飞行中，如果飞机遇到紧急情况，空乘人员应首先做什么？

A.保持冷静，指导乘客

B.立即通知地面控制

C.检查乘客是否系好安全带

D.开启应急灯

答案：A

8.空乘人员在服务过程中，如果遇到乘客投诉，应如何处理？

A.忽略投诉

B.立即向上级报告

C.耐心倾听，并尽力解决问题

D.与其他乘客争论

答案：C

9.飞行中，如果飞机遇到高度变化，空乘人员应如何指导乘客？

A.告知乘客无需担心

B.指导乘客嚼口香糖

C.让乘客保持安静

D.指导乘客使用应急出口

答案：B

10.空乘人员在服务过程中，如果遇到乘客需要帮助，应如何处理？

A.让其他乘客帮助

B.立即向上级报告

C.耐心倾听，并尽力解决问题

D.忽略请求

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.空乘人员在飞行中需要检查哪些安全设备？

A.灭火器

B.安全带

C.空气呼吸器

D.应急出口

E.应急氧气

答案：A,B,C,D,E

2.在飞行中，乘客可能遇到哪些突发疾病？

A.心脏病

B.糖尿病

C.癫痫

D.中暑

E.脑出血

答案：A,B,C,D,E

3.空乘人员在服务过程中，需要掌握哪些应急技能？

A.心肺复苏

B.创伤处理

C.灭火

D.应急出口使用

E.氧气面罩使用

答案：A,B,C,D,E

4.国际航空运输协会（IATA）将乘客分为哪些类别？

A.成人

B.儿童

C.婴儿

D.VIP

E.经济舱

答案：A,B,C

5.飞行中遇到雷暴天气，空乘人员应如何指导乘客？

A.保持安静

B.系好安全带

C.使用电子设备

D.戴上氧气面罩

E.离开座位活动

答案：A,B,D

6.空乘人员在服务过程中，如果遇到乘客醉酒，应如何处理？

A.建议其休息

B.提供饮水

C.立即报警

D.让其他乘客照顾

E.让其继续饮酒

答案：A,B

7.飞行中，如果氧气面罩下降，空乘人员应如何指导乘客？

A.戴上氧气面罩

B.保持安静

C.使用应急出口

D.打开窗户通风

E.告知乘客无需担心

答案：A,B

8.在飞行中，如果飞机遇到紧急情况，空乘人员应首先做什么？

A.保持冷静

B.指导乘客

C.通知地面控制

D.检查乘客是否系好安全带

E.开启应急灯

答案：A,B,C

9.空乘人员在服务过程中，如果遇到乘客投诉，应如何处理？

A.耐心倾听

B.尽力解决问题

C.立即向上级报告

D.与其他乘客争论

E.忽略投诉

答案：A,B

10.空乘人员在服务过程中，如果遇到乘客需要帮助，应如何处理？

A.耐心倾听

B.尽力解决问题

C.让其他乘客帮助

D.立即向上级报告

E.忽略请求

答案：A,B

三、判断题（每题2分，共20分）

1.空乘人员在飞行中不需要掌握急救技能。

答案：错误

2.国际航空运输协会（IATA）将乘客分为成人、儿童和婴儿三类。

答案：正确

3.飞行中遇到雷暴天气，空乘人员应指导乘客保持安静并系好安全带。

答案：正确

4.空乘人员在服务过程中，如果遇到乘客醉酒，应建议其休息并提供饮水。

答案：正确

5.飞行中，如果氧气面罩下降，空乘人员应指导乘客戴上氧气面罩。

答案：正确

6.在飞行中，如果飞机遇到紧急情况，空乘人员应首先保持冷静并指导乘客。

答案：正确

7.空乘人员在服务过程中，如果遇到乘客投诉，应耐