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系统维护2025年合同合同

本合同由以下双方于____年____月____日签订：

甲方（服务接受方）：[甲方法定全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方注册地址]

联系人：[姓名]

联系方式：[电话/邮箱]

乙方（服务提供方）：[乙方法定全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方注册地址]

联系人：[姓名]

联系方式：[电话/邮箱]

鉴于甲方拥有或使用名为“[系统名称]”（版本号：[系统版本号]，以下简称“系统”）并希望乙方提供系统维护服务，乙方同意提供所述服务，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围

1.1本合同项下乙方提供的服务范围包括甲方部署的“[系统名称]”系统，该系统位于[系统部署环境，如：甲方数据中心/特定云平台]，主要功能模块包括但不限于[列出关键功能模块，如：用户管理、订单处理、数据分析等]。

1.2服务范围具体包括系统的预防性维护、纠正性维护、适应性维护以及约定的咨询性维护服务。

1.3本合同不包含以下系统的维护服务：[明确排除的系统或模块，如：甲方自行开发的XX子系统，若有则列明；若无，则说明“本合同涵盖甲方所有授权使用的[系统名称]系统版本”]。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1乙方承诺按照以下标准为甲方提供系统维护服务：

2.1.1服务时间：周一至周五，[具体时间段，如：上午9:00至下午18:00]，法定节假日除外。如需在法定节假日提供服务，需另行协商并可能产生额外费用。

2.1.2事件分级与响应时间：

a)严重事件（P1）：系统核心功能完全中断或对甲方业务造成重大影响。响应时间：接到通知后15分钟内电话/邮件响应；目标解决时间：4小时内提供临时解决方案或开始根因分析，24小时内提供永久解决方案或明确进展。

b)高级别事件（P2）：系统主要功能受影响或性能下降明显。响应时间：接到通知后30分钟内电话/邮件响应；目标解决时间：8小时内提供临时解决方案或开始根因分析，48小时内解决。

c)中级事件（P3）：非核心功能问题或轻微性能问题。响应时间：接到通知后1个工作小时内邮件响应；目标解决时间：2个工作日内解决。

d)低级别事件（P4）：咨询、建议或小调整请求。响应时间：在工作日内收到请求后3个工作日内响应；目标解决时间：5个工作日内提供答复或处理。

2.1.3服务方式：主要为远程支持（电话、电子邮件、远程桌面工具），如远程方式无法解决，经甲方同意后，乙方可提供现场支持。紧急情况下，乙方承诺在[具体时间，如：4小时]内响应现场请求。

2.1.4服务报告：乙方应每月[具体日期，如：5日]前向甲方提交上一月度的系统维护工作报告，内容包括服务总结、事件统计、预防性维护执行情况、系统运行状况及建议等。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1甲方的权利：有权要求乙方按照本合同约定提供服务；有权接收并审阅乙方提供的服务报告；有权对乙方提供的服务质量进行监督和评价；有权要求乙方在约定范围内提供必要的技术支持。

3.1.2甲方的义务：负责提供乙方维护系统所需的必要访问权限、环境信息及配合乙方工作的必要条件；及时、准确地向乙方报告系统故障或异常情况；按本合同约定按时足额支付服务费用；确保系统运行环境符合双方约定或系统自身要求；对因甲方原因（如未授权修改、环境不达标）导致的故障，乙方不承担责任，但应提供咨询服务。

3.2乙方的权利与义务：

3.2.1乙方的权利：有权按照本合同约定收取服务费用；有权要求甲方提供必要的服务条件和支持；对服务过程中知悉的甲方商业秘密和技术信息享有必威体育官网网址权。

3.2.2乙方的义务：按照本合同约定的服务范围、级别和响应时间提供服务；保证维护团队具备相应的技术能力和资质；负责系统的日常监控、预防性维护工作；及时响应并处理甲方报告的事件；对服务过程中发现的系统漏洞或缺陷，应负责修复；按时提交约定的服务报告；对服务过程中知悉的甲方信息承担必威体育官网网址义务；遵守中华人民共和国相关法律法规。

第四条服务费用与支付

4.1服务费用：本合同项下的系统维护服务费为固定年费人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。该费用包含乙方在本合同期内为甲方提供的所有约定服务内容。

4.2支付方式：甲方应于每年[具体时间节点，如：1月31日、4月30日、7月31日、10月31日]前向乙方支付下一季度的服务费用。支付方式为银行转账，乙方收款账户信息如下：

开户行：[乙方开户行名称]

账户名称：[乙方账户名称]

账号：[乙方银行账号]

4.3额外费用：因以下情况产生的额外工作，乙方有权向甲方