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初级社工实务操作案例分析

一、引言

社会工作实务操作是社会工作专业的核心组成部分，它要求社工将理论知识、价值伦理与实践技巧有机结合，为服务对象提供专业支持，协助其解决问题、提升能力、改善生活质量。对于初级社工而言，从具体案例中学习和积累经验，是提升实务能力的关键途径。本文将通过一个青少年情绪与行为问题的实务案例，详细阐述初级社工在介入过程中的思路、方法与技巧，以期为广大初级社工提供借鉴与启示。

二、案例背景与接案

（一）服务对象基本情况

服务对象小宇（化名），男，15岁，初中三年级学生。由班主任王老师转介至学校社工站。据王老师反映，小宇近一个学期以来，学习成绩明显下滑，上课注意力不集中，经常趴在桌子上睡觉或发呆，对老师的提问反应迟缓。情绪波动较大，有时会因小事与同学发生口角，甚至有轻微的推搡行为，与之前开朗的性格反差较大。王老师多次与家长沟通，家长表示孩子在家也很少说话，沉迷手机游戏，对父母的管教表现出抵触情绪，亲子关系紧张。

（二）接案过程与初步建立专业关系

社工在接到王老师的转介后，首先与王老师进行了深入沟通，了解小宇的基本情况、问题表现及学校方面已采取的措施。随后，社工通过电话与小宇母亲取得联系，简要说明身份和来意，表达了对小宇情况的关注，并预约了面谈时间。

首次面谈在学校社工站进行，社工特意营造了轻松、安全的环境。开始时，小宇显得有些拘谨和戒备，话不多。社工并未急于追问问题，而是从他感兴趣的篮球话题切入，逐步引导他开口。社工运用积极倾听、同理等技巧，让小宇感受到被尊重和理解。例如，当小宇提到“学习没意思，不如打游戏痛快”时，社工回应：“听起来你现在觉得学习带给你的成就感可能不如游戏那么直接，对吗？”通过这样的回应，小宇逐渐放下防备，开始愿意表达一些自己的感受。

三、问题预估与需求分析

通过与小宇的初步面谈、与王老师的沟通以及对小宇母亲的访谈，社工对小宇的问题进行了初步预估：

（一）主要问题表现

1.情绪问题：情绪低落，兴趣减退，易烦躁，存在一定的焦虑情绪。

2.行为问题：学习动力不足，上课不专心，沉迷手机游戏，与同学关系出现摩擦，亲子沟通障碍。

3.认知偏差：对学习的意义产生怀疑，认为“努力也没用”，对未来感到迷茫。

（二）问题成因分析

1.个体因素：小宇正处于青春期，生理和心理发生较大变化，自我认同尚未完全建立。面对升学压力和学业挫折，未能有效调适，导致自信心下降，进而选择逃避（沉迷游戏）。

2.家庭因素：父母对小宇的期望较高，教育方式较为简单直接，多以批评指责为主，缺乏有效的沟通和情感支持。家庭氛围较为紧张，小宇感受不到理解和接纳。

3.学校因素：初三学业压力增大，小宇在学习上遇到困难后未能及时得到有效帮助，成绩下滑导致老师关注度变化，同学间的竞争氛围也可能给他带来压力。

（三）服务对象需求

1.情绪疏导与支持的需求：需要一个安全的宣泄渠道，缓解内心的焦虑和低落情绪，获得情感支持和理解。

2.认知调整的需求：需要协助其正确看待学习压力、学业挫折及未来发展，建立积极的自我认知。

3.行为改善的需求：需要提升学习动力，减少手机游戏沉迷，改善人际交往和亲子沟通模式。

4.家庭支持系统构建的需求：需要协助改善亲子关系，提升家庭沟通效能，营造积极的家庭支持环境。

四、服务计划制定

根据预估结果，社工与小宇共同协商，制定了以下服务计划：

（一）服务目标

1.短期目标：协助小宇缓解焦虑、低落情绪，建立良好的专业关系；初步改善与父母的沟通。

2.中期目标：协助小宇调整认知，增强学习动力；减少游戏沉迷时间，改善课堂表现；提升人际交往技巧。

3.长期目标：协助小宇建立积极的应对压力的能力，促进其健康人格发展；构建和谐的家庭支持系统。

（二）服务策略与介入方法

1.个案辅导：每周一次，每次50分钟，采用认知行为疗法、人本主义疗法等方法，协助小宇进行情绪疏导、认知调整和行为训练。

2.家庭辅导：邀请小宇父母参与，每月1-2次，进行家庭沟通技巧指导，促进亲子理解与支持。

4.小组工作：根据情况，邀请小宇参与相关主题的成长小组，提升人际交往能力和团队合作意识。

五、介入过程

（一）第一阶段：情绪疏导与关系深化（第1-4周）

此阶段重点是建立和巩固专业关系，为小宇提供一个安全、信任的空间，让他能够自由表达内心的感受。社工主要运用倾听、同理、鼓励等技巧。

*具体实施：社工耐心倾听小宇讲述学校的烦恼、与父母的冲突以及玩游戏时的“快感”与“空虚”。当小宇表达对学习的无力感时，社工并未否定或说教，而是反馈：“我能感受到你现在对学习确实提不起劲，甚至有些灰心，这种感觉一定很不好受。”通过持续的同理和接纳，小宇逐渐敞开心扉，表达了对父母过高期望的压力和对自身能力的怀疑。社工引导他认识并接