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2025年超星尔雅学习通《管理者有效沟通技巧》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在管理者沟通中，哪种方式最能体现双向沟通的特点？（）

A.领导者发布命令

B.召开部门会议进行讨论

C.单向通知员工

D.通过邮件下达指示

答案：B

解析：双向沟通强调信息在发送者和接收者之间的互动和反馈。召开部门会议进行讨论能够使领导者了解员工的想法和建议，同时员工也能表达自己的意见，符合双向沟通的特点。领导者发布命令、单向通知员工和通过邮件下达指示都属于单向沟通，缺乏互动性。

2.当管理者需要传达复杂信息时，哪种沟通方式最有效？（）

A.面对面交谈

B.发送长篇邮件

C.使用图表展示

D.口头简短通知

答案：C

解析：复杂信息往往包含多个数据和逻辑关系，使用图表展示能够直观、清晰地呈现信息，便于理解和记忆。面对面交谈虽然可以解释，但效率较低。发送长篇邮件容易造成信息过载，关键信息可能被忽略。口头简短通知难以传达详细和复杂的内容。

3.在跨部门沟通中，最容易出现的障碍是？（）

A.信息传递速度慢

B.专业术语不统一

C.沟通渠道畅通

D.沟通内容简洁

答案：B

解析：跨部门沟通时，不同部门可能使用不同的专业术语，导致理解困难，这是最常见的沟通障碍之一。信息传递速度慢、沟通渠道畅通和沟通内容简洁虽然可能影响沟通效果，但不是最主要的问题。

4.管理者进行反馈时，哪种方式最容易被接受？（）

A.直接批评下属的缺点

B.先肯定成绩再提出建议

C.与下属争论问题

D.不提供任何反馈

答案：B

解析：先肯定成绩再提出建议的反馈方式能够保护下属的自尊心，使建议更容易被接受。直接批评下属的缺点容易引起反感，与下属争论问题会破坏沟通氛围，不提供任何反馈则无法帮助下属改进。

5.在团队会议中，如何提高沟通效率？（）

A.让每个人轮流发言

B.限定发言时间和主题

C.允许私下交流

D.长时间自由讨论

答案：B

解析：限定发言时间和主题能够确保会议围绕核心问题进行，避免时间浪费和离题万里。让每个人轮流发言可能导致冗长和低效。允许私下交流和长时间自由讨论则会降低会议的专注度和效率。

6.当管理者需要激励员工时，哪种沟通方式最有效？（）

A.书面规章制度

B.口头表扬和鼓励

C.经济处罚

D.视频宣传

答案：B

解析：口头表扬和鼓励能够直接传递管理者的认可和期望，对员工产生积极的情感影响，从而有效激励员工。书面规章制度过于正式和死板，经济处罚具有负面作用，视频宣传虽然生动但缺乏个性化。

7.在非正式沟通中，哪种渠道最常用？（）

A.公开演讲

B.聊天工具

C.正式报告

D.电话会议

答案：B

解析：非正式沟通通常发生在工作之余，内容较为轻松，聊天工具（如微信、钉钉等）是最常用的渠道。公开演讲、正式报告和电话会议都属于较为正式的沟通方式。

8.管理者如何建立信任？（）

A.经常变更决策

B.保持言行一致

C.对所有员工一视同仁

D.隐藏信息

答案：B

解析：信任是通过长期一致的言行一致建立起来的。管理者只有说到做到，才能赢得员工的信任。经常变更决策、对所有员工一视同仁和隐藏信息都会损害信任。

9.当沟通出现误解时，首先要做的是？（）

A.指责对方理解能力差

B.冷静分析原因

C.立即采取行动纠正

D.忽视问题

答案：B

解析：沟通出现误解时，首先要冷静分析误解产生的原因，了解双方的立场和信息差异，才能找到解决问题的方法。指责对方、立即采取行动和忽视问题都可能使误解加剧。

10.在书面沟通中，哪种格式最清晰？（）

A.大段文字描述

B.项目符号列表

C.整段大写文字

D.图文混排

答案：B

解析：项目符号列表能够将信息分条列出，便于阅读和理解，是书面沟通中最清晰的格式之一。大段文字描述容易造成阅读疲劳，整段大写文字难以阅读，图文混排虽然生动但可能分散注意力。

11.在管理者沟通中，为了确保信息被准确理解，哪种做法最重要？（）

A.使用华丽的辞藻

B.简洁明了地表达

C.声音洪亮

D.不断重复信息

答案：B

解析：简洁明了地表达能够减少信息传递过程中的歧义和误解，使接收者快速准确地理解信息内容。华丽的辞藻可能显得空洞，声音洪亮不一定能提高理解度，不断重复信息可能浪费时间且未必能加深理解。

12.当管理者面对不同意见时，哪种态度最有助于解决问题？（）

A.坚持自己的观点，不容置疑

B.直接反驳对方的观点

C.积极倾听，理解对方想法

D.忽视对方的意见

答案：C

解析：积极倾听并理解对方想法是解决分歧的第一步。这有助于发现问题的不同角度，找到共同点，从而促进更